Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 6 月 10 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态

Genesys Cloud 现在包括在 Messenger 小部件上查看消息传递状态的功能。邮件旁边会显示“已发送”、“正在发送”或“未发送”等递送状态。这一增强功能可确保客户能够访问有助于时间敏感信息的消息状态。此功能在消息传递期间提供了更好的可见性和保证。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 消息 > Messenger 配置

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语

知识工作台现在适用于中文粤语（zh-HK）、中文普通话（zh-CN）、中国台湾（zh-TW）、韩语韩国（ko-KR）和波兰语波兰（pl-PL）。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 知识

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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员工工作效率
语言支持

Microsoft Teams 和 8x8 UC 集成可用性

Genesys Cloud 现在允许与 UC 工具集成。此功能可通过 Genesys Cloud 实现区域 MS Teams 支持。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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员工工作效率
统一通信和协作

增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

Genesys Cloud 将 AudioHook Monitor 与语音转录分离，使管理员和流程作者能够使用队列语音通道中的新音频监控选项和 Architect 中的音频监控操作来监控往返于 Genesys Cloud 的音频。此功能消除了使用语音转录来监控音频的要求，并让管理员和流程作者能够更好地控制对话音频以流式传输到第三方服务。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 联系中心 > 队列 > [首选队列] > 语音选项卡
  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [入站呼叫流或出站呼叫流] > 音频监控操作

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud

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开放式平台
连接器

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语 (EU) (eu-ES) 和瑞典语支持

Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于巴斯克语 (EU) (eu-ES) 和瑞典瑞典语 (sv-SE)。

其他明细

哪里：

  • 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 2 Digital
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital

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自助服务和自动化
虚拟助理（机器人和 IVR）

SCORM 1.2 学习标准一致性

Genesys Cloud 现在符合 SCORM 1.2 电子学习标准。SCORM 1.2 软件包本地托管，可帮助程序员编写吸引劳动力管理参与者的代码。这一增强功能使学习管理员能够将现有的 Genesys Cloud 功能（例如富文本、内容管理和评估）与 SCORM 包相结合，以创建定制的学习解决方案。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
员工发展

学习模块改进

管理员现在可以从 Genesys Cloud 中学习任务体验的几项增强功能中受益。更新后的导航窗格允许内容描述，并且进度跟踪更加直观。附加选项控制模块的流程，而改进的结果屏幕则提供了更积极的完成体验。管理员还可以更好地形象化给出的答案。这些变化使学习任务分配过程更加用户友好，内容管理更清晰，跟踪和可视化功能增强。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
  • Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
  • Genesys Cloud
  • Genesys Cloud 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

阅读更多：

员工敬业度
员工发展
注意：
  • Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。