Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2025 年 3 月 24 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。今年春天，代理多上下文面板体验成为 Genesys 的全新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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母语语音转录支持英语转录的大写、标点和数字规范化
Genesys Cloud 原生英语语音转录现在可以更准确地在适用的情况下添加大写字母、句号、问号和逗号，并在转录中将口述数字显示为数字。这一改进增强了成绩单的可读性，并且不会影响情感分析、主题发现或内容搜索性能。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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AI生成的互动记录摘要
管理员现在可以通过调整语音和文本分析程序编辑器页面中的 AI Insights 切换来打开或关闭特定队列或流的 AI 摘要。这些摘要概述了互动过程中讨论的关键主题和问题，帮助主管无需阅读完整的记录即可快速评估客户情绪、代理绩效和常见主题。此功能支持语音、聊天和消息交互中的英语和西班牙语记录，并帮助主管和业务分析师有效地审查交互以进行质量保证、指导、趋势识别和根本原因分析。
英语语音转录敏感数据屏蔽改进
Genesys Cloud 改进了英语语音记录敏感数据屏蔽，以提高记录中 PCI 和 PII 实体检测的准确性。 管理员还可以选择要编辑的 PCI 和 PII 实体。此增强功能通过改进敏感数据的检测和编辑方式，有助于确保遵守 PCI 和 PII 法规。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
改进了 Tempo 的可访问性
Genesys Cloud 增强了 Tempo 的可访问性，以更好地支持屏幕阅读器、键盘导航和其他包容性设计功能。此更新有助于确保所有用户（包括残障人士）都能更有效地浏览和使用 Tempo。这些改进符合 WCAG 2.2 标准，强化了 Genesys Cloud 对更具包容性的客户体验的承诺。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
管理员现在可以允许员工在 Genesys Tempo 移动应用程序中查看未发布周的潜在轮班。此更新可帮助员工更清楚地了解他们的工作安排时间，从而规划他们的工作和个人生活。 通过此项增强功能，员工可以：
- 查看他们每天和每周的可能轮班。
- 使用蓝色渐变来直观地表示他们的轮班概率，其中颜色越深，表示被安排的可能性越高。
- 在月历视图中区分预定的轮班和可能的轮班。
- 了解每天和每周预计的付费小时数。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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注释面板改进
Genesys 重新设计了 Notes 面板，并进行了多项可用性改进。标签颜色现在变得更深，以便于更好的可见性，注释文本看起来更大，以提高可读性。隐藏或显示笔记历史记录的选项现在是一个切换开关而不是超链接。此外，添加新消息时，其周围会出现一个边框，持续 20 秒，以帮助用户识别最近的更新。这些变化提高了清晰度并使与笔记的交互更加高效，并且对现有功能没有影响。
总结面板可用性改进
Genesys 对 Wrap-up Codes 面板进行了更改，以提高代理的可用性。更新后的设计包括可选择的总结代码列表，从而更容易选择适当的选项。面板现在更加紧凑和精简，提高了可用性并减少了混乱。增强的对比度支持可访问性，红色持续时间计数器提供更好的可见性，帮助代理更有效地跟踪完成时间。这些更新提高了代理完成交互时的效率和清晰度。
服务目标模板中的每日价值配置
管理员现在可以在服务目标模板 (SGT) 中设置最多 366 天的每日值，从而允许在管理延期工作时使用更长的时间尺度。 以前，SGT 只能以小时、分钟和秒来定义。通过此更新，新增了“天数”字段，为工作项路由和服务级别目标配置提供了更大的灵活性。这一增强功能有助于改善长期任务的劳动力管理，并确保更好地满足延期工作需求。
哪里：
- 管理员 > 劳动力管理 > 服务目标模板
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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弃用：BYOC 云 TLS 密码
在未来的版本中，Genesys Cloud 将不再支持以下 BYOC Cloud TLS 密码。
- TLS_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA256
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_CBC_SHA384
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
