Genesys Cloud - 2024 年 1 月 10 日

改进了数字座席间的传输

客服人员现在可以取消和更改客服人员之间的转移目标，并且在接受转移时具有更高的可见性。 有关更多信息，请参阅传输数字交互。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

增加结果数量限制

管理员现在可为每个组织创建最多 100 个结果，并可对最多 10 个结果进行评分。 有关更多信息，请参阅结果概述,管理结果， 和查看结果。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

敏感数据屏蔽法语和意大利语支持

敏感数据屏蔽现在可用于法语 (fr-FR) 和意大利语 (it-IT) 语音交互。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

查看多个代理的每日代理登录和注销活动

现在，当主管在座席状态详细信息导出功能中选择“按组查看”时，可以在长达 30 天内访问多个座席的登录和注销信息。 有关更多信息，请参阅代理状态详细视图和导出视图数据。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

在交互和我的交互视图中访问评估和调查数据的权限

主管和经理现在可以使用权限在“交互”视图和“我的交互”视图中授予或拒绝座席评估和调查数据访问权限。 要查看评估列，客服人员必须具有分析 > 交互评估详细信息 > 查看权限。 要查看调查列，客服人员必须具有分析 > 交互调查详细信息 > 查看权限。 有关更多信息，请参阅交互视图和我的互动视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

分析用户界面增强功能

Genesys Cloud 改进了分析管理配置菜单的外观。 这些改进提供了更直观的视觉体验、用户体验一致性和更好的可访问性。 有关更多信息，请参阅配置联络中心分析选项,配置服务级别计算， 和配置放弃间隔指标视图的放弃间隔。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

绩效视图中的外部联系人和外部组织过滤器和列

联络中心经理和主管现在可以在绩效视图中查看和过滤外部联系人和外部组织。 此功能使经理和主管能够访问有关已知外部联系人和组织的特定交互信息。 有关详细信息，请参阅 交互视图、 座席交互详细信息视图和 队列交互详细信息视图。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

架构师数据表用户界面更新

Genesys Cloud 更新了用户界面视图中的 Architect 数据表，以提供更加直观的体验。 现有功能保持不变。 有关详细信息，请参阅 使用数据表。此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

触发 UI 改进

管理员现在可以直接在 UI 中使用触发器 API 中所有支持的功能。此功能包括使用 JSON 输出作为数据类型，以及触发器中的延迟启动和 TTL 计时的配置选项。 有关更多信息，请参阅触发器概述。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

从座席视图更改座席可安排状态

主管现在可以直接从座席视图查看和更改座席可安排状态。 以前，主管只能通过配置代理权限来进行此更改。 有关更多信息，请参阅劳动力管理权限概述,与管理单位的代理合作， 和导航日程编辑器。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

更改每日值和分布预测修改类型

预报员现在可以使用新的“更改每日值和分布”修改类型来查看一天的预测供应量或 AHT 值以及相关分布。 管理员和主管可以点击一周中的特定一天来查看每日值（细分为 15 分钟间隔）和每日值分布，然后将新值复制到“修改”列中以查看对 AHT/提供分布的影响。 他们还可以用选定的历史日期的值覆盖当前的报价/AHT 值。 此功能通过将多个修改合并为一个修改来帮助防止组织达到当前的修改限制。 有关详细信息，请参阅For more information, see处理更改每日价值和分布的修改，预测修改， 和添加预测修改。 此功能需要以下许可证之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

弃用和公告

过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中删除咨询传输控件

2024 年 1 月 9 日，Genesys 将从嵌入式客户端的交互窗口中删除咨询传输控件。 客户可以使用客户端窗口呼叫控制中提供的咨询转接功能。 有关更多信息，请参阅 弃用： 从嵌入式客户端的交互实用程序窗口中删除咨询传输控件。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。