Genesys Cloud - 2020 年 7 月 15 日

沟通

DID 和免费电话号码管理增强功能

Genesys 改进了管理员 设置和分配 DID 和免费电话号码的方式。 更新后的 UI 允许管理员为人员、电话或呼叫流分配号码。 有关详细信息，请参阅 管理 DID 和免费电话号码范围 和 管理 DID 和免费电话号码分配。 

联络中心

外呼活动的外部呼叫拨号模式

出站管理员现在可以使用新的外部呼叫拨号模式，通过第三方桌面拨号器，例如 Gryphon Networks（在 AppFoundry 上提供）来开展广告活动。 此功能使位于美国或在美国开展业务的客户能够遵守禁止自动拨号的《电话客户保护法》(TCPA) 规定。 有关更多信息，请参阅 创建外部电话活动。

将性能视图重置为默认设置 

联络中心经理、主管和座席现在可以将 “绩效” 视图重置为原始默认设置。 使用此功能，可以轻松地将任何具有已修改列和列顺序的视图恢复为默认设置。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。

在 “性能” 视图中按多个项目筛选

联络中心经理和主管现在可以在许多绩效视图中选择多个项目进行筛选。 例如，主管可以选择按视图中的多个用户、队列、调查、DNIS 编号或摘要代码进行筛选。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板中的视图。

在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选

联络中心经理和主管现在可以在 “技能绩效” 视图中按技能和语言进行筛选。 此增强功能通过根据组的技能和语言筛选组来提高搜索能力，并帮助主管确定技能组的性能问题。 有关详细信息，请参阅 技能表现视图。

从架构师 API 启动工作流

管理员和开发人员现在可以使用公共 API 启动 Architect 工作流。 管理员在 Architect 中创建工作流，预测项目管理员使用 Architect 流程操作来配置与第三方系统集成的操作图。 有关更多信息，请参阅开发人员中心中 Architect API 资源下 的 /api/v2/flows/executions、使用 工作流和 关于架构师。

适用于所有区域的联系人验证和互动历史

聊天和呼叫的联系人验证和互动历史记录的增强功能已部署到其余区域： 美国东部 (N. 弗吉尼亚州）（us-east-1）、美国西部（俄勒冈）（美国西部 2）和亚太地区（东京）（ap-northeast-1）。 通过最终部署， Genesys Cloud 现在可以在互动开始时自动验证联系人，并在所有区域的交互历史记录中显示已放弃的互动和自助式互动。 有关更多信息，请参阅 联系人验证概述、查 找、查看和验证联系人的个人资料、 查看联系人的交互历史记录和 查看组织的互动历史记录。