Genesys Cloud - 2023 年 6 月 14 日

主管现在可以从仪表板的实时指标控件深入查看绩效视图。 此功能使主管能够访问有关队列性能、代理、总结代码、流程和流程结果的详细信息。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

根据座席的通话后工作时间进行实时警报

现在，当客服人员在通话后工作上花费的时间超过指定持续时间时，主管可以收到实时通知。 此功能使主管能够跟踪代理的表现。 有关更多信息，请参阅创建报警规则。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

改进了仪表板创建和编辑选项

Genesys Cloud 增强了分析仪表板的用户界面功能，以提供更直观、更一致的工作流程。 此功能使管理员和主管能够快速、轻松地创建和编辑性能仪表板。 有关详细信息，请参阅 添加和编辑性能仪表板。此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章

知识管理员现在可以在支持中心启用或禁用查看次数最多的文章列表。 此功能使管理员能够更精细地控制要显示的文章。 有关更多信息，请参阅显示常见问题和关于支持中心。  此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

流程作者现在可以在 Architect 中为单个 Genesys Dialog Engine Bot Flow 或 Genesys Digital Bot Flow 配置逻辑，并合并不同的语言。 流程作者可以创建、训练和测试机器人流程中的每种语言以及关联的音频和文本提示。 这一功能使流程作者能够创建一个支持多种语言的机器人。 有关更多信息，请参阅将支持的语言添加到流程,将槽类型和话语添加到流程中支持的语言的意图中， 和使用通信序列生成器构建自定义输出。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX2、Genesys Cloud CX2 Digital、Genesys Cloud 3、Genesys Cloud CX3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

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