Genesys Cloud - 2023 年 6 月 7 日

协作

支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

Collaborate for iOS 现在为具有 MDM 要求的客户提供额外的移动设备管理浏览器身份验证选项。 欲了解更多信息，请参阅适用于 iOS 的 Genesys Collaborate 和适用于 iOS 的 Genesys Communicate 有什么区别？。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

联络中心

劳动力管理休假要求改进用户界面

Genesys Cloud 改进了员工管理休假申请视图。 这些改进确保了与其他员工管理视图和管理员页面的视觉一致性和一致性，包括对图标和选项选择的更新。 有关更多信息，请参阅处理休假请求。 此功能需要以下选项之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

对播放屏幕录像的改进

Genesys Cloud 显著缩短了屏幕录制播放窗口的加载时间。 这种改进使主管能够更快地查看屏幕录像。 有关更多信息，请参阅屏幕录制概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM Addinit I、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成

管理员和联络中心主管现在可以在 Genesys Cloud 劳动力管理与任何外部 HR 系统之间进行通信。 这种集成使HRIS能够保持休假平衡，同时劳动力管理部门维持容量限制和自动批准。 有关更多信息，请参阅关于劳动力管理、劳动力管理和人力资源系统集成，了解休假概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

修改 Architect 中的默认耳语音调

管理员现在可以修改 Architect default_whisper 系统提示符。 此功能使管理员能够增加代理收到的通知量，从而在代理与客户进行实时互动之前提供更多背景信息或通知。 有关更多信息，请参阅修改 default_whisper 提示符。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

等待互动的实时警报

现在，当给定队列中等待的互动过多时，主管可以接收实时通知。 此功能使主管能够针对队列中等待的交互次数设置警报，然后确定如何响应；例如，为队列分配其他成员。 有关更多信息，请参阅创建报警规则。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

引入改进的警报

主管现在可以使用增强和改进的警报功能来更好地管理日常运营。 改进后的流程包括更新的用户界面；新的实时仪表板指标；能够在未达到阈值时实时接收警报，而不是在一天结束时接收警报；以及对短信、电子邮件和敬酒消息的改进，包括可操作的数据和指向详细报告的链接（如果适用）。 有关更多信息，请参阅处理警报。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

集成

嵌入式客户端的管理员配置现在在交互窗口中显示对话信息。 有关更多信息，请参阅嵌入式客户端中的 “交互” 窗口。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital。 

引入用于第三方消息集成的Instagram直接消息

Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 集成允许客服人员私下回复 Instagram 用户发送到其 Instagram 专业（商业）帐户的消息，他们可以使用该帐户通过 Genesys Cloud ACD 消息通道与客服人员进行交互。 他们可以通过 Genesys Cloud 登录 Facebook 并配置一些设置，以将 Genesys Cloud for Instagram Direct Messaging 集成连接到其 Facebook 业务页面。 有关更多信息，请参阅为 Instagram 直接消息传递配置 ACD 消息传递,处理消息交互,消息传递定价,代理交互详细视图,交互视图,我的互动视图， 和队列交互详细视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Journey 客户服务已停用

2023 年 6 月 7 日，Genesys 将移除客户服务 API。 Genesys 为 Live Now 和 Journey 小工具取代了这些 API 除非客户使用客户服务 API 端点，否则此弃用不会影响他们。 有关更多信息，请参阅 弃用： Journey 客户服务已停用。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。