Genesys Cloud - 2022 年 5 月 18 日

联络中心

介绍音频挂钩监视器

管理员和联络中心经理现在可以使用 AudioHook Monitor 将对话音频流式传输到第三方服务，然后处理该音频以进行语音生物识别、转录和录制。此功能不符合 PCI DSS 标准，不应在与 PCI 相关的交互期间用于处理音频。有关详细信息，请参阅关于 AudioHook 监视器。此功能需要以下订阅： Genesys 云用户 3.

强制性的美国和加拿大短信免费号码验证

自2022年5月15日起，客户必须先验证新购买的免费电话号码，然后才能使用这些号码发送短信。在 2022 年 5 月 15 日之前在其账户中设置了美国和加拿大免费电话号码的客户必须在 2022 年 9 月 30 日之前完成验证流程，以免消息被阻止。有关详细信息，请参阅 Genesys Cloud 支持美国和加拿大的免费消息验证. 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 数字升级 II。

在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间

管理员和联络中心经理现在可以使用函数来检索 Architect 流程中不同媒体类型的估计等待时间，而不是数据操作。getQueueEstimatedWaitTime 返回队列的估计等待时间信息，findQueueEstimatedWaitTime 会搜索组织中的队列并返回该队列的估计等待时间信息。有关详细信息，请参阅建筑师表达帮助以及 Architect 中的表达式帮助。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在架构师决策操作中使用随机函数

管理员和联络中心经理现在可以在决策操作中使用随机函数作为构建块。随机函数生成一个随机十进制值，而 randomInt 函数生成一个随机整数值。通过这些函数，可以更轻松地根据返回值将调用引导到不同的路径。value. 有关详细信息，请参阅建筑师表达帮助以及 Architect 中的表达式帮助。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验

联络管理员和主管现在可以在座席性能视图中按 ACD 进行筛选。此增强功能可与 “代理度量” 和 “代理指标导出” 报告建立奇偶校验。有关详细信息，请参阅 “代理性能摘要” 视图、“代理性能详细信息” 视图和 “队列代理详细信息” 视图。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2 或 Genesys 云用户 3。

在用户选择的时区导出和导入预测，以便进行劳动力管理

管理员和联络中心经理现在可以按所需时区导出和导入预测。 “按所选时区导出” 功能可导出所需时区的预测数据。 “导入短期间隔预测数据” 功能可导入包含最多六周数据的预测。有关更多信息，请参阅添加预测、使用预测和导出预测。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM 升级 II 或 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I。

当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音

现在，当开发人员和管理员不是对话参与者时，他们可以安全地暂停和恢复对话。对话 API 包含一组支持此功能的新端点。新的权限会话 > 录制 > 暂停他人允许 API 用户使用这些终端节点。有关详细信息，请参阅无需成为对话参与者即可安全暂停录音在开发者论坛中. 此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3、Genesys 云用户 1 WEM Upgrade II 和 Genesys 云用户 2 WEM 升级 I

平台

启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

管理员现在可以在 Genesys Cloud 中为特定用户启用 24 小时自动日志捕获。启用日志捕获功能后，控制台日志可供检查或下载。此功能简化了用户与 Customer Care 共享日志的流程，因为他们不再需要手动收集控制台日志。有关详细信息，请参阅启用自动日志捕获。此功能不受用户或要求用户的访问限制。

过时

座席交互 UI 折叠/展开控件移除

由于存在许多依赖关系，Genesys 已将代理交互 UI 中删除折叠和展开控件的生效日期从 2022 年 5 月 25 日推迟到稍后的日期。由于这种弃用，当座席选择侧栏上的 “交互” 图标时，座席交互 UI 将始终显示为全宽。从顶部栏中选择任何应用程序以隐藏代理交互 UI。单击边栏中相应的图标以取消隐藏。有关更多信息，请参阅弃用：移除折叠/展开控件以强制执行全角代理交互 UI。此功能需要以下订阅之一： Genesys 云用户 1、Genesys 云用户 2、Genesys 云用户 3 或 Genesys 云用户 1 Digital II。