Genesys Cloud - 2025 年 5 月 26 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
管理员现在可以允许用户为社交网络创建自定义连接器。这些连接器将消息路由到开放的消息平台，使用户能够管理社交消息并将其发送到适当的社交渠道。
预设回复编辑器中的字符计数器
管理员现在可以在管理界面中的罐头回复编辑器中查看字符数。此功能在管理员创建或修改回复时显示字符数，从而增强整体用户体验。显示字符数可最大限度地减少与保存相关的错误并减少对外部文本编辑器的依赖，从而提高管理效率。
哪里：
- 管理员 > 预设回复 > 添加回复
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
阅读更多：
在主题编辑器中查看短语用法
管理员现在可以查看每个短语在主题中的使用频率，以及找到该短语的特定交互的链接。此功能可帮助管理员更好地评估每个短语的实用性并决定是否保留、修改或删除它。以前，管理员在发布短语之前无法了解其效果如何。通过此更新，他们可以根据历史交互测试短语，从而更清楚地了解短语对识别主题的有效性。此新功能有助于提高短语的准确性并使主题随着时间的推移更加相关。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
配置聊天消息编辑时间限制
管理员现在可以无限期地编辑聊天消息或设置自定义时间限制。此更新可帮助用户纠正和格式化其发送的消息，而无需在短暂的超时时间内匆忙完成。通过让管理员控制编辑窗口，包括允许无限期编辑的选项，这一变化有助于减少重复消息并提高沟通的清晰度。这对于在聊天中分享技术内容或详细更新的团队尤其有益。
哪里：
- 管理员 > 组织设置 > 设置 > 安全与合规
One of the following licenses:
- 协作
阅读更多：
引入 Webhook for Events 集成
管理员现在可以设置事件集成的 Webhooks，这使得来自第三方系统的传入 webhook 消息可以在 Genesys Cloud 中作为自定义事件进行处理。可以使用流程自动化工作流中的触发器来评估和处理这些事件。此前，Genesys Cloud 中的 Webhooks 主要用于向官方群组发布聊天消息。在此版本中，Webhook 消息现在可以通过触发自动响应来驱动跨系统的操作，有助于改善跨平台集成和体验编排。此更新可帮助组织以最少的配置协调跨多个平台的业务流程，并使其更容易响应调查提交、系统更新或外部警报等实时事件。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
阅读更多：
弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
弃用日期从 2025 年 5 月 26 日推迟至 2025 年 6 月 9 日。2025 年 6 月 9 日，Genesys 将停止支持通过 Genesys Cloud AI Experience 令牌提供 Agent Assist 配置。Genesys 建议当前使用或计划使用带有 Genesys Cloud AI Experience 令牌的 Agent Assist 的客户过渡到 Genesys Agent Copilot，后者可提供更强大、更有效的解决方案。组织可以继续使用其传统的 Agent Assist 功能，直到他们切换到 Genesys Cloud AI Experience 令牌。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
