Genesys Cloud - 2024 年 5 月 27 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
查看所有群组权限
管理员现在可以使用新的目录 > privateGroup > 查看权限，允许用户查看所有组，而不管可见性规则如何。为了使用户能够查看所有组，管理员必须将此权限添加到用户的角色。此功能简化了管理员的组管理，并提供了系统内所有组的全面视图。
英国 Genesys Cloud SMS 用户
从 2024 年 5 月 27 日开始，组织必须注册新购买的号码，然后才能发送外发消息。在 Genesys Cloud 中，新号码显示为待处理状态。购买号码后，管理员必须向Genesyscloudsms@genesys.com发送请求，接收并填写注册表，然后将注册表返回给Genesyscloudsms@genesys.com。Genesys 反过来将信息提交给无线运营商以供批准。当运营商批准该号码时，Genesys 会将其激活供组织使用。
交互分析的交互类别
管理员现在可以使用类别来根据参与者在交互的某些部分和序列中所说或输入的内容来检测代理和客户的行为。此功能使管理员和主管能够更深入地了解客户和代理之间的对话性质。
通过支持的内容配置文件添加文件附件
代理和用户现在可以发送 Messenger 配置的支持内容配置文件定义支持的任何文件类型。 某些文件格式（图像、音频、视频和 pdf）也会在 Messenger 内内联显示。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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预设回复的队列细分
管理员现在可以将预制响应库分配给队列，并限制交互面板上显示的响应数量。在交互期间，代理只能查看属于其登录的队列的库的响应。此功能使代理能够快速对预设回复进行分类，尤其是在存储库很大的情况下。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接
管理员现在可以重用与 SMTP 服务器的现有连接来发送出站电子邮件。此功能可降低客户端的速率限制并避免故障。
哪里：
- 管理 > 集成 > 集成 > 自定义 SMTP 服务器集成 > 配置选项卡 > 属性选项卡 > 保持连接
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- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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更新了知识优化器洞察和优化仪表板中浏览量最高的文章的分析事件
Genesys 实施了一个新的事件 nKnowledgeDocumentViewed，以更准确地表示客户在所有知识接触点查看的顶级知识文章。以前，推动文章浏览量最高的事件是基于 nKnowledgeDocumentSurfaced，它与搜索命中相关。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 知识性能选项卡
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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主管 WEM 仪表板
主管人员现在可以访问单一、集中且优先的视图，以获取更好地管理其团队和员工所需的信息。此功能可帮助主管了解最需要他们关注的地方，然后直接通过小部件采取相关行动。主管还可以通过嵌入的链接导航至各个功能屏幕，进行深入管理。第一组小部件包括依从性、指导和学习以及游戏化表现。
哪里：
- 活动 > 概览
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
