Genesys Cloud - 2025 年 10 月 13 日

简化导航和信息架构更新

• 统一的全局菜单将整合整个平台的导航，包括新的信息架构，将改善菜单结构和标签，以增加清晰度和一致性。
• 重新定位的元素（例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用程序和用户头像）将位于顶部栏。
• 增强的全局搜索将包括菜单页面结果以及人物、团体和位置。这一改进将允许用户通过单一搜索界面更有效地找到人员和群组以及关键平台功能。
• 作为导航更改的一部分，简化了对某些功能的访问。示例包括对视频聊天和主舞台应用程序的整合访问。

构建由 Outlook 日历事件触发的工作流

管理员现在可以配置触发器来调用 Architect 工作流，当 Outlook 日历事件在 Genesys Cloud 中的用户日历上开始或结束时开始。此功能使用 Microsoft Teams 集成作为统一通信的一部分，适用于已将其 Genesys Cloud 和 Microsoft Teams 帐户与适当的 Azure 权限链接的用户。通过此更新，管理员可以设置工作流和数据操作，以根据 Outlook 日历事件自动更新 Genesys Cloud 用户状态。此功能有助于提高团队之间的存在准确性和协调性。

基于规则的决策中的列表类型字符串属性

管理员现在可以在基于规则的决策中使用字符串列表属性。此更新允许规则作者将相关的字符串值分组到列表中，这有助于简化决策表设计、减少重复并提高可读性。通过此增强功能，作者可以创建更有效地处理多值匹配和其他复杂条件的规则。流程作者还可以将列表输入传递到调用决策表操作中，从而更容易为实际场景设计灵活且可维护的规则。
笔记：此功能有限可用。计费将于未来某个日期开始。有关详细信息，请参阅基于规则的决策定价。

弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案

Genesys Cloud 删除了部署 Genesys Cloud BYOC Premises—客户 VM 解决方案的能力。Genesys 建议现有的客户 VM 解决方案客户过渡到云部署电话连接选项，即 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud。

弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

微软终止了对 Windows 10 的支持，包括所有免费软件更新、技术援助和安全修复。Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 的当前版本继续在 Windows 10 上运行。但是，对于未来的 GCBA 版本，Genesys 将不再保证 Windows 10 上的性能或稳定性，也不会为该平台特有的问题提供支持。为了保持全面支持并确保最佳性能，Genesys 建议客户升级到 Windows 11。

弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持

微软终止了针对 Windows 10 的免费 Windows Update 软件更新、技术援助和安全修复。当前版本继续正常运行。但是，Genesys 建议您使用 Windows 11，它旨在满足当前对更高安全性的需求。