Genesys Cloud - 2025 年 9 月 1 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列
主管和管理员现在可以使用分析性能视图中的消息和媒体列，包括代理交互详细信息、活动交互详细信息、交互、我的交互和队列交互详细信息。这些列显示最终客户和代理之间所有消息交换的总入站和出站计数。此项增强功能可让您更清楚地了解跨渠道的客户互动。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
- 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的互动。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理，然后单击交互选项卡。
- 单击“性能”>“工作区”>“联系中心”>“活动性能”，单击“活动”，然后单击“交互”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列，然后单击交互选项卡。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
阅读更多：
分析指标中的类别聚合数据
Genesys Cloud 现在增强了 /api/v2/analytics/transcripts/aggregates/query 端点，以允许主管和分析师按类别 ID 过滤结果。此增强功能可根据用户定义的类别提供更精确、更有针对性的分析。通过这一增强功能，主管和分析师在分析客户互动时可以获得更大的灵活性和粒度，并通过语音和文本分析获得更深入的见解。
根据主题、情绪或同理心触发流程自动化
管理员现在可以配置流程自动化，以根据语音和文本分析结果（包括特定主题、情绪分数或同理心指标）触发工作流程。此增强功能可帮助组织在通话后及时采取行动，例如在对话中检测到某些情况时启动警报或跟进流程。
Genesys Cloud 群聊室视频会议链接
Genesys Cloud 用户现在可以在 Genesys Cloud 群聊室内创建视频会话链接。此外，用户可以与其他用户共享这些链接或将其包含在日历邀请中，从而可以轻松地直接从 Genesys Cloud 加入视频会议。例如，当用户单击 Outlook 中的链接时，Web 应用程序就会启动。未来的增强功能包括支持启动本机桌面应用程序。
使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA
管理员现在可以配置 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 以通过 Microsoft Edge 浏览器扩展启用的 Microsoft Native Messaging 与 Genesys Cloud Web 应用程序进行通信。此选项可减少使用自签名证书的需要，从而帮助组织满足监管安全要求，并提供一种安全的方法来捕获代理屏幕记录。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
