Genesys Cloud - 2025 年 9 月 22 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
9 月 29 日即将到来！为新的 Genesys Cloud 导航和信息架构做好准备。
- 统一的全局菜单将整合整个平台的导航，包括新的信息架构，将改善菜单结构和标签，以增加清晰度和一致性。
- 重新定位的元素（例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用程序和用户头像）将位于顶部栏。
- 增强的全局搜索将包括菜单页面结果以及人物、团体和位置。这一改进将允许用户通过单一搜索界面更有效地找到人员和群组以及关键平台功能。
- 作为导航更改的一部分，简化了对某些功能的访问。示例包括对视频聊天和主舞台应用程序的整合访问。
为了启动新体验，我们将于 2025 年 9 月 29 日那一周向您的组织添加新权限（UI > 新 Genesys UI 导航 > 所有权限），具体取决于您的地区。
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- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
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使用 SCIM API 管理用户雇用日期
开发人员现在可以通过 SCIM API 设置和更新 Genesys Cloud 中用户配置文件的 hireDate 字段。此增强功能允许组织将员工雇用日期从外部系统（例如 Active Directory）直接同步到 Genesys Cloud。通过支持标准 SCIM 用户对象扩展，此功能有助于提高跨平台的数据一致性并减少手动更新的需要。
更新集成管理界面
管理员现在可以使用与 Genesys Cloud 框架其余部分一致的更新用户界面来安装和管理集成。此更新通过对集成的列表、安装和详细信息页面进行现代化改造，为管理员提供更流畅的体验。更新后的界面还包括渐进式改进，使配置更加直观，同时确保基础布局保持熟悉。
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- 所有许可证都包含此功能。
配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
Genesys Cloud 将经过身份验证的网络消息中 OpenID 集成的限制从 20 个增加到 100 个。此增强功能支持为具有不同身份验证系统的多个客户提供服务的组织，帮助他们更有效地扩展，同时保持安全和定制的消息传递体验。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
WhatsApp 对话支持语音注释
代理现在可以在 WhatsApp 对话中播放、录制和下载语音笔记（语音消息）。借助 WhatsApp 集成的支持内容配置文件中包含的 .ogg 文件类型，代理可以直接从其桌面录制和发送出站语音笔记，同时还可以播放、暂停和下载入站消息。这有助于代理与客户（包括那些喜欢语音通信的客户）进行更快、更自然、更个性化的互动。 主管可以下载语音笔记作为互动记录的一部分。管理员还可以在分析视图中查看入站和出站语音消息的数量，包括代理交互详细信息、代理队列详细信息、活动交互详细信息、交互、消息队列性能详细信息、消息队列性能摘要、消息代理性能详细信息、消息代理性能摘要、我的交互、队列交互详细信息、队列性能详细信息和队列性能摘要。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
管理员现在可以将出站语音处理事件直接发布到 AWS EventBridge。此功能允许实时呼叫前和呼叫后事件流入 AWS 服务（例如 Lambda、Step Functions 或 S3），而无需更多连接器。直接发布到 AWS EventBridge 的能力有助于降低集成复杂性，并使组织能够更灵活地将出站活动与其现有的 AWS 自动化和分析工作流程相结合。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
增强最长等待时间和最长交互时间指标
Genesys Cloud 现在可以在分析后端本地计算最长等待时间和最长交互时间指标。这些指标提供了一种更有效的方法来同时监控多个队列。通过此更新，管理员可以直接跟踪每个队列中等待时间最长的对话作为本机数据点，从而有助于提高队列监控的性能和可见性。
在旅程管理中复制事件卡
管理员现在可以在旅程画布上复制现有的事件卡。此功能可帮助分析师节省时间，无需从头开始重新创建与现有事件类似的事件。复制卡片时，原始事件的所有过滤器和属性选择都会保留，从而更容易测试变化或在分析的不同部分重复使用事件结构。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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更快地查看互动细节中的记录
现在，管理员在“交互详细信息”页面中查看语音交互时可以享受更快的记录加载速度。现在，记录稿可以独立于录音加载，这意味着主管可以更快地开始查看对话细节（即使更多数据继续在后台加载）。这一改进有助于减少等待时间，特别是在审查许多短通话时，并支持主管更快、更高效地完成审查。通过分离成绩单和记录数据，该系统改善了导航和评估多种交互的整体体验。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
管理员现在可以访问 Agent Copilot Insight 仪表板上的新部分，该部分报告代理如何与 AI 生成的摘要互动。仪表板提供有关呈现、编辑、提交和评级的摘要数量的指标。此更新可帮助主管更好地了解代理如何使用 AI 生成的摘要和预测的总结代码，从而更容易评估其有效性并确定该功能在哪些方面为日常工作流程增加了价值。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
代理现在可以在桌面应用程序启动图标上以及显示徽标的所有位置看到更新的 Genesys Cloud 徽标。这一变化使应用程序与当前的 Genesys 企业品牌保持一致，并有助于在整个产品体验中保持品牌一致性。
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- 所有许可证都包含此功能。
Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
代理现在可以使用 Genesys 和 ServiceNow 工作区的统一体验中的电话簿直接向 Genesys 用户、队列、外部联系人和 ServiceNow 联系人拨打电话。此增强功能允许代理按姓名、电话号码或队列进行搜索并从相关结果中快速选择，从而简化呼叫客户和其他联系人的工作流程，从而实现更高效的操作。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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评估表的默认答案
管理员现在可以配置评估表，以便问题从得分最低的选项或特定的默认答案开始。默认设置最低评分选项有助于评估人员从保守的基线开始，从而减少虚高的评分并提高大规模评估的一致性。为目标问题设置特定的默认答案有助于减少重复点击并节省需要常见答案的时间。这些选项使管理员能够更好地控制评估人员如何开始填写表格，从而有助于简化工作流程并支持更严格的 QA 标准。
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
