Genesys Cloud - 2024 年 10 月 7 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
改进的 Genesys Cloud 存储成本计算器
联络中心经理和主管现在可以估算存储其组织的语音、屏幕和数字交互记录的大致成本。 Genesys Cloud 存储计算器根据组织持有的许可证和存储录音的月份数计算超额费用。计算器不考虑历史执行数据存储的影响。
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改进工作项数量预测的指标
管理员现在有两个新的工作项排队和焦点场景指标，他们可以将其用于多种用例，包括劳动力规划：nWorkitemsOffered，它计算提供给队列的工作项数量，而不管它们是否被处理；tWorkitemsAgentFocusComplete，它计算代理在处理工作项时的所有焦点时间，包括工作项停放的时间。这是代理断开连接之前处理工作项所花费的完整专注时间。未来将引入对 Genesys Coud 工作项的劳动力管理支持。组织可以从 Genesys Cloud Roadmap Forecasting Workspace 功能名称跟踪 WFM 对 ACD 路由工作项的支持进度，或者遵循 WFM - 后台支持/功能 Aha! 想法。
用于入站电子邮件的 IMAP 集成
管理员现在可以为入站电子邮件添加 IMAP 集成。通过集成，Genesys Cloud 能够从与集成关联的服务器中提取电子邮件，并将其路由到联络中心（队列或流）。此功能使从 PureConnect 或 Multicloud 迁移的客户受益，并提供高效、简化的电子邮件集成流程。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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内容搜索单词和短语的回溯期延长至 60 天
内容搜索用户现在可以查找过去 60 天的交互记录中的单词和短语。为了实现这一目标，其他交互元数据（包括主题、类别、情绪、同理心和声学）的内容搜索回溯期限制为 18 个月。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
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用于流程性能分析的流程洞察叠加
管理员现在可以在 Architect 中启用 Flow Insights 切换功能，以可视化流程组件内的客户交互。这个新的覆盖层可以帮助流程作者、管理员和联络中心经理了解客户与流程特定部分交互的频率。通过显示这些频率，用户可以快速识别客户行为模式，并确定优先优化哪些流程操作以获得更好的性能。此功能提供了一种评估和提高流动效率的直接方法，而无需专门的分析工具或专业知识。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 入站呼叫流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 出站呼叫流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 安全呼叫流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 队列内呼叫流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 语音邮件流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > Bot Flow > 流程编辑器标题栏 > Flow Insights 切换
- 管理员 > 架构师 > 数字机器人流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 入站消息流 > 流编辑器标题栏 > 流洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 队列内消息流 > 流编辑器标题栏 > 流洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 入站电子邮件流 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 队列内电子邮件流 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 工作流 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
- 管理员 > 架构师 > 调查邀请流程 > 流程编辑器标题栏 > 流程洞察切换
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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在嵌入式客户端中禁用 WebRTC 音频和警报通知
代理现在可以禁用嵌入式客户端内的 WebRTC 音频和警报通知。当代理将 Genesys Cloud 桌面或浏览器客户端与嵌入式客户端一起使用作为主客户端时，此功能有助于消除音频干扰。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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首选设备配置文件
Genesys Cloud 用户可以配置首选设备配置文件，当 Genesys Cloud 检测到匹配的硬件时会自动应用。用户可以设置一个首选设备配置文件，并且在切换到首选配置文件期间不会发生任何通知。用户无法选择“使用计算机设置”配置文件作为首选配置文件。此功能简化了音频配置并确保设备之间更顺畅的过渡。
提高摘要的可读性和代理效率
管理员现在可以向代理提供更清晰的摘要格式。对话摘要以无序列表的形式出现，方便代理更快地进行审查和校对。Agent Copilot 用户还可以复制 AI 生成的摘要，并轻松查看 AI 建议的总结代码。这些更新可帮助代理更快、更准确地完成对话后任务。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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CX Cloud 安装的指导设置体验
管理员现在可以使用新的引导设置体验在 Salesforce Service Cloud 中安装和配置 CX Cloud 和 Salesforce 集成包。此功能引入了一个设置页面，提供分步说明，帮助确保所有配置步骤准确有效地完成。安装页面提供安装过程的可见性，突出显示所需的配置，并显示可用的包。引导设置可帮助管理员确定是否已启用必要的产品，并提供下一步指导以确保顺利部署。
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- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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架构师在语音和数字机器人流程中获取参与者数据并设置参与者数据
流程作者现在可以在 Architect 语音和数字机器人流程中使用“设置参与者数据”和“获取参与者数据”。“设置参与者数据”操作创建属性名称和变量对值并将它们分配给交互参与者，“获取参与者数据”操作从交互参与者检索属性值。这些属性在从一个流转移到另一个流之间持续存在，并且在当前流结束后必须访问信息时很有用；例如，转移到另一个流或转移到接收包含参与者数据的屏幕弹出的第三方 Genesys Cloud 集成。对于新的和重新发布的呼叫流，Architect 会在调用 Architect 机器人流之前立即将属性发送到云端。
增强的代理和主管活动概览屏幕
管理员现在可以在代理活动主页上为代理和主管提供更多可用空间。本次更新删除了之前显示个人资料图片、用户名和当日日程的左侧边栏。相反，今天的日程表现在可以作为小部件与其他现有的小部件（如记分卡摘要和评估摘要）一起使用。这一变化简化了布局并提供了更清晰的视图，使得访问关键信息和浏览页面变得更加容易。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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流程自动化触发器的劳动力管理通知
管理员现在可以使用劳动力管理通知主题来配置 Architect 工作流中流程自动化的触发器。此更新支持遵守情况、时间表、轮班交易和休假通知等主题，允许用户根据代理遵守情况更新、时间表修改、轮班交易和休假请求等变化自动化工作流程。例如，当代理不遵守规定或提交休假请求时，系统会生成通知，该通知可以触发自定义工作流程，例如审核或批准流程。这种灵活性可帮助组织创建用于管理劳动力管理事件的定制工作流程，并通过自动化日常流程来提高运营效率。
劳动力管理业务单位/管理单位和时区视图布局
管理员和主管现在可以跨劳动力管理 (WFM) 视图一致地查看业务部门、管理部门、工作团队和时区选择器字段。这些视图的访问现在出现在相关页面的标题栏中，以提供统一的外观和感觉。此次更新影响多个模块：
- 管理单位、服务目标模板、计划组、活动代码、预测列表、计划列表和日内监控现在出现在业务单位列表中。
- 代理、工作计划、工作计划轮换、休假限制、休假计划、休假请求和轮班交易现在显示管理单位列表。
- 实时遵守情况包括业务部门、管理部门和工作团队的组合列表。
- 预测列表、休假请求、时间表（列表）、轮班交易和日内监控显示时区列表。
弃用：Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot
2024 年 10 月 7 日，Genesys Cloud 将停止对 Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot 的支持。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
2024 年 10 月 7 日，Genesys Cloud 将停止对 Google Agent Assist 服务的开发和支持。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
