使用网络调查邀请流程

管理员和联络中心经理可以使用使用网络调查询问联系人他们上次与您的联络中心的互动情况。有关详细信息，请参阅For more information, see关于客户调查。

创建 Web 调查后，使用 Architect 为调查创建流程。 调查邀请流程可以包含调查的邀请电子邮件以发送给外部联系人，包括发件人、收件人和调查 URL。 为了帮助自己熟悉 Architect 中的调查邀请流程，请查看以下页面：

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调查邀请流程配置和设置

页面	描述
关于客户调查	了解如何创建和部署 Web 调查，以及如何查看调查结果。
浏览调查邀请流	查看有助于最大限度提高网络调查邀请的示例和提示。
创建客户调查表	了解如何创建网络调查（客户调查的子类型）。例如，创建一个调查，要求联系人对他们与您的呼叫中心的上次互动进行评分。
创建网络调查邀请流程	了解如何创建调查邀请流程以及其他流程类型。
管理流程中的数据资源	除了编辑变量和查看使用情况外，您还可以为调查邀请流程添加和筛选变量。
表达式帮助功能	了解如何访问内置表达式资源以在创建调查邀请流程任务表达式时提供帮助。
使用表达式	通过选择变量和运算符，使用表达式创建复杂而复杂的流程计算。
架构师内置变量	查看调查邀请流程的 Architect 只读内置变量列表。
管理变量	编辑变量的属性。

调查邀请流程操作和任务

图标	类别	操作	描述
	通用	调用通用模块	重复使用以前创建的存储在公共模块流中的逻辑。
	客户保护数据	解密数据	使用您自己的加密密钥解密 Architect 流程中的数据。
		加密数据	使用您自己的加密密钥加密 Architect 流程中的数据
	数据	呼叫数据	从 Genesys Cloud 中的默认或自定义数据操作集成中检索有关客户的信息。
		数据表查找	检索存储在 Genesys Cloud 数据表中的数据。
		获取响应	与 “ 发送自动回复” 操作一起使用， 向买家发送自动回复。 通过此操作，您可以通过向调查添加特定详细信息来个性化调查邀请。 例如，联系日期、客户名称、座席姓名、通信类型和调查 URL。
		更新数据	为流程或任务级别变量分配值。
	外部联系人	获取外部联系人	R检索有关现有外部联系人的信息。
		获取外部组织	查找特定组织，或使用 “获取外部联系人” 操作查找特定人员。
		搜索外部联系人	F 根据搜索词查找一个或多个外部联系人。
	查找	查找紧急组	在 IVR 运行时根据其名称动态查找应急组。 有关更多信息，请参阅紧急情况。
		查找语言技能	来自数据倾斜的源组数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找队列	在 IVR 运行时根据队列的字符串名称查找队列。 使用此操作可从数据操作或数据查找表中获取数据。
		按 ID 查找队列	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		查找排班计划	在 IVR 运行时根据其名称动态查找计划。 有关在 Genesys Cloud 中创建时间表的更多信息，请参阅时间表。
		查找排班计划组	D在IVR运行时根据名称动态查找调度组。 有关更多信息，请参阅安排团体。
		查找技能	在 IVR 运行时根据 ACD 技能的字符串名称查找 ACD 技能。 使用此操作可以从数据浸入中获取技能数据，例如 “呼叫数据” 操作或数据表。 然后，将该信息与 “ 转移到 ACD” 操作一起使用， 该操作将交互发送到相应的队列。
		查找用户	在 IVR 运行时根据电子邮件地址搜索 Genesys Cloud 用户。
		按 ID 查找用户	在 IVR 运行时动态引用用户并根据字符串名称查找该用户。
		按 ID 查找多个用户	动态引用 Genesys Cloud 用户，并在 IVR 运行时根据字符串查找他们。
	逻辑	决策	指导进程分支，具体取决于条件是否为 true。
		切换	配置切换操作以指定 Architect 执行什么操作、何时执行以及在什么情况下执行。 此操作类似于 决策操作，并且很容易设置何时评估多个案例。
		评估计划	将此操作 与 “ 评估计划 组” 操作结合使用，并根据以前定义的计划和计划组做出路由选择决策。
		评估计划组	将此操作 与 “ 评估计划 ” 操作结合使用，并根据以前定义的计划和计划组做出路由决策。
	循环	循环	指导您的流程重复一系列操作，然后再进行设计中的下一个操作。
		下一循环	在循环迭代期间，当流程遇到错误结果并且您希望它继续进行下一次迭代时，请使用 “下一个循环” 操作。
		退出循环	在循环操作中使用此操作可以结束和退出当前循环，并通过移动到以下操作来继续执行流程。
	状态	状态	使用状态将任务分组到逻辑单元中。
		更改状态	直接将过程跳到另一个状态的开始，而无需任何干预步骤。
	调整邀请	放弃调查	确定联系人是否选择退出调查，如果选择退出调查，则即使策略与联系人匹配也要结束对话。
		完成调整	设置一封自定义电子邮件，邀请外部联系人在完成与座席或代表的互动后参加调查。
	任务	任务	构建复杂的 IVR 选项；例如，将流程的相关步骤组合在一起以创建流程例程。
		呼叫任务	调用另一个任务。
	未接通等待	未接通等待	将调查邀请过程暂停一段时间或直到您指定的时间。