Genesys Cloud - 2023 年 4 月 5 日

平台

自动非活动超时改进

Genesys Cloud 改进了自动非活动超时时间。 此改进可确保某些系统 API 调用不再重置不活动超时时间。 此外，不活动超时不适用于客户端凭证授予类型。 有关更多信息，请参阅设置自动不活动超时。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

最大语音信箱录制长度设置

管理员现在可以将语音邮件的最大长度设置为 15 分钟。 更长的长度允许呼叫者在语音信箱录音中提供更多信息。 有关更多信息，请参阅设置最大语音信箱长度。 此功能需要以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。 

联络中心

介绍数据操作性能视图

联络中心经理和主管可以使用新的 “数据操作性能摘要” 和 “数据操作性能详细信息” 视图来查看有关数据操作的使用情况、响应率或失败率的历史数据或近乎实时的数据。 这些信息使经理和主管能够主动发现问题，例如证书过期。 此视图的历史跟踪特性使经理和主管能够确定 CRM 数据清理等活动是否提高了数据操作失败率。 有关更多信息，请参阅数据操作性能摘要视图和数据操作性能详细信息视图。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡

管理员和主管现在可以使用代理、队列、流程摘要和详细信息视图中的新主题选项卡，分析关键联络中心分析视图中的语音和文本分析数据。 此功能将主题数据转换为汇总指标，从而深入了解通话原因、组织挑战和代理技能以及绩效和行为。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持

现在，对阿拉伯语沙特阿拉伯 (ar-sa)、阿拉伯语巴林 (ar-bh)、阿拉伯语埃及 (ar-eg)、阿拉伯语以色列语 (ar-il)、阿拉伯语突尼斯语 (ar-tn) 和希伯来语以色列 (he-iL) 提供了扩展语音转录服务支持。 扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 支持的语言和配置语音转录。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）

主题和短语现在支持现代标准阿拉伯语 (ar-001)、阿拉伯阿拉伯联合酋长国 (ar-ae)、阿拉伯语巴林 (ar-bh)、阿拉伯语埃及 (ar-eg)、阿拉伯语以色列语 (ar-il)、阿拉伯沙特阿拉伯 (ar-sA) 和阿拉伯语突尼斯 (ar-tn)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内

Genesys Cloud 将每位代理每天的上限扩展到了 50 次，即主管或质量管理员可以通过临时和基于策略的评估对代理进行评估的次数。 如果一天内创建的评估数量达到限制，则评估者无法为代理创建额外的临时评估。 有关更多信息，请参阅创建新的评估。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital。

数字营销活动规则条件下的数据操作

出站管理员现在可以在出站数字营销活动中的联系前规则条件下使用数据操作。 有关更多信息，请参阅使用数字规则评估来自数据操作的信息。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

对话断开的通知消息

管理员现在可以启用通知消息，在代理或 Architect 流程断开对话时通知客户。 管理员可以进一步将对话配置为断开会话进入只读状态，允许客户阅读以前的消息并在必要时开始新的对话。 有关更多信息，请参阅 配置报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

弃用和公告

Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

Genesys 于 2023 年 2 月 1 日宣布，将于 2023 年 5 月 31 日终止 Genesys Cloud 桌面应用程序对 Windows 8 和 8.1 操作系统的支持。 Genesys 已将此日期推迟到 2023 年 10 月 10 日，以配合 Microsoft 终止对 Windows Server 2012/2012 R2 的支持。 有关更多信息，请参阅弃用： Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 对桌面应用程序的支持。此功能不受用户限制或要求用户访问。