Genesys Cloud - 2022 年 12 月 14 日

沟通

适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

Genesys Cloud 现在支持 WebHID 在 Chrome 网络浏览器中安装和使用 Jabra 头戴式耳机。 Genesys Cloud 现在会提示当前使用 Chrome 网络浏览器 Jabra 头戴式耳机用户使用 WebHID。 使用桌面应用程序的 Jabra 耳机用户不受影响。 有关更多信息，请参阅配置 Jabra 头戴式耳机。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

电话管理员用户界面更新

Genesys Cloud 更新了电话管理员的用户界面。 更新包括对 “呼叫路由” 列表以及单个 “呼叫路由” 创建和编辑页面的改进。 这些改进提高了与 Genesys Cloud Admin 用户界面其余部分的视觉和使用一致性。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud 发布了对呼叫路由列表的细微改进，以及在 Genesys 社区中创建/编辑个人呼叫路由的管理页面。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

联络中心

Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端

如果在其组织中设置了 Agent Assist，则代理现在可以从嵌入式客户端的交互实用程序访问 Genesys Agent Assist。 有关更多信息，请参阅关于 Genesys Agent Assist和嵌入式客户端中的交互窗口。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

以其他格式导入和导出知识库文章

知识作者现在可以导入和导出 CSV、JSON 和 XLSX 格式的知识库内容。 此功能使新手用户能够在知识工作台之外进行更新，并允许自定义分析配置。 以前，知识作者只能以 JSON 格式导出，并且只能以 CSV 和 JSON 格式导入。 有关更多信息，请参阅导入或导出知识库 v2 中的文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 和 Genesys Cloud CX AI 体验。

Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置

Flow 作者现在可以使用 Architect 中的 “最大无输入重试次数” 和 “无输入超时次数” 选项。 此功能使流程作者能够指定用户在一段时间内不响应时的行为。 有关更多信息，请参阅 设置机器人流程的用户输入。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流

Flow 作者现在可以使用 Call Digital Bot Flow 操作从 Architect 队列内消息流中调用新的或现有的 Genesys 数字机器人流。 此功能使数字机器人能够在对话转移到代理之前与客户互动并确认客户在场。 有关更多信息，请参阅调用 Digital Bot Flow 操作和任务和状态编辑器操作。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据

联络中心主管现在可以在座席队列详细信息和队列座席详细信息视图中查看情绪数据。 这些数据使主管可以更深入地了解客户情绪。 有关更多信息，请参阅代理队列详细信息视图、队列代理详细信息视图和关于情绪分析。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。 

话题发现改进

管理员现在可以在引号中添加单词和短语，以确保它们在主题检测期间是必填字词和短语。 这项改进提高了主题识别的准确性。 有关详细信息，请参阅 使用主题。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

日语节目、主题和短语支持

日语 (ja-ja) 语音交互现在支持程序、主题和短语。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I

脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进

Genesys Cloud 提高了互动概述页面的 “脚本” 选项卡中消息和电子邮件的可用性。 现在，“转录” 选项卡上的聊天和消息交互包括用于查看消息发生时间的日期和时间戳，以及用于区分内部和外部用户的不同颜色。 用户现在还可以切换话题中所有电子邮件的 HTML 内容，而不是每封电子邮件的 HTML 内容。 有关更多信息，请参阅： 处理互动概览、处理语音记录、处理数字脚本和查看互动详情。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Add-II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 1、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。 

Genesys 云预测用户界面更新

Genesys Cloud 更新了劳动力管理预测用户界面，以提高可访问性。 更新包括改进的色彩对比度、附加标签和更精确的标签。 这些更改不会影响用户界面的工作流程。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

Genesys Cloud SSO 证书到期

2022 年 12 月 13 日，Genesys Cloud SSO 证书到期。 如果组织使用单点注销功能且其身份提供商 (IDP) 支持对单点注销请求进行签名验证，则管理员必须向其 IDP 上传新证书。 有关更多信息，请参阅 Genesys Cloud SSO 证书到期。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

2022 年 10 月 19 日，Genesys 宣布额外购买 CIDR IP 地址范围，用于 Genesys Cloud 媒体服务。 这些新地址将于 2023 年 1 月 18 日生效。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 BYOC Cloud SBC、Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。