Genesys Cloud - 2022 年 12 月 21 日

联络中心

共同浏览 Web 消息

代理现在可以与客户一起参与协作浏览会话。 Co-Browse 使客户能够与代理共享浏览器视图，以帮助客户通过其网站完成复杂的任务。 客户可以授予或撤消对代理的控制权以完成任务。 客户还可以在页面上绘图并突出显示屏幕上的特定项目。 有关更多信息，请参阅 “共同浏览 Web 消息概述” 和 “网络消息简介”。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

预设回复中的自动电子邮件签名

联络中心管理员和经理现在可以在预设回复中创建电子邮件签名，并将签名自动添加到代理电子邮件中。 此功能使代理无需键入签名或在预设回复中搜索签名即可发送电子邮件。 有关更多信息，请参阅添加电子邮件签名回复和替代概述。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

增强的预设回复编辑器选项 

预设回复作者现在可以在预设回复编辑器中使用新的格式选项来创建更丰富的自定义内容。 格式增强包括字体样式、字体大小、下标、上标和表格。 有关详细信息，请参阅 格式化固定回复。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Adding II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

知识库文章中的富媒体

知识作者现在可以在知识库文章答案中上传和添加图片。 此功能以及现有的超链接以及图像和视频参考文献使知识作者能够在答案文章中提供更多信息内容，以增强客户体验。 有关更多信息，请参阅格式化知识库 V2 问答文章。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

Genesys Cloud 原生 TTS 现已适用于法国法语 (fr-fR) 和西班牙西班牙语 (es-es)。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

集成

介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成

Genesys AppFoundry 现已推出谷歌云语音转文本集成 (STT)。 这种集成将客户的话语转录为支持语音的聊天机器人。 数据操作将话语发送到聊天机器人，然后机器人使用文字转语音将话语重放给客户。 管理员和流程作者可以使用 Architect 机器人流程中的 Google Cloud STT 解决方案，在每个流程的基础上进行语音到文本的集成。 有关更多信息，请参阅关于语音转文字 (STT) 引擎和安装 Google Cloud STT 集成。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

微软 Teams 集成增强功能

代理现在可以使用 /teams 聊天命令直接通过 Genesys Cloud 聊天创建和加入 Microsoft Teams 会议。 有关更多信息，请参阅在 Genesys Cloud 中使用微软团队。 此功能需要 Teams 插件和以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。

平台

单点登录配置增强

联络中心经理现在可以配置其 SSO 集成，以允许用户使用电子邮件地址以外的标识符登录。 有关更多信息，请参阅不使用电子邮件地址配置 SSO 身份提供商。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

弃用和公告

预测交互中的操作系统系列属性

1月18日，Genesys将删除使用Mac OS X值配置的操作系统系列属性。 使用 “操作系统系列” 属性设置为 Mac OS X 的组织必须将该值更新为 Mac OS。 有关更多信息，请参见弃用 OS 系列属性。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Windows 7 支持桌面应用程序弃用

2022年12月21日，Genesys终止了对Genesys Cloud桌面应用程序Windows 7操作系统的支持。有关更多信息，请参阅弃用： Windows 7 对桌面应用程序的支持。此功能不受用户或要求用户访问的限制。

预设报告弃用日期更新

2022 年 6 月 22 日，Genesys Cloud 宣布将预设报告迁移到动态视图导出。 弃用通知现在包括队列报告弃用日期的更新以及每个报告的日期。 有关更多信息，请参阅 弃用： 罐装报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys CLOUD CX 1 Digital Adding II、Genesys CLOUD CX 1 WEM 附加组件 I

云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

2022年10月19日，Genesys宣布购买额外的CIDR IP地址范围，用于Genesys云媒体服务，自2023年1月18日起生效。 现在的生效日期是 2023 年 2 月 15 日。 此变更会影响使用 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud 且已制定防火墙策略的组织，该策略仅允许来自特定 IP 范围的流量，并限制来自 BYOC Cloud SBC、Genesys Cloud 客户端、电话和边缘设备的出站连接。 有关如何准备此次扩展的更多信息，请参阅云媒体服务的 CIDR IP 地址范围扩展。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。