Genesys Cloud - 2022 年 12 月 7 日

沟通

Web 和桌面应用程序的铃声选项

Genesys Cloud 增加了十个新的铃声选项。 这些附加选项允许用户选择与最近的同事不同的铃声。 未来的版本将包括嵌入式框架和移动应用程序的铃声选项。 有关更多信息，请参阅设置 Genesys Cloud 声音偏好设置。 此功能需要以下订阅之一： 通信、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys CLOUD CX 3。

联络中心

预测性路由队列影响报告

联络中心经理和主管可以使用新的预测路由队列影响报告，查看目标 KPI 集合的预测路由性能。 该报告包含更详细的信息，显示了预测路由对其他 KPI（例如 “平均等待时间”、“超过 SLA” 和 “传输百分比”）的潜在影响，主要预测路由优化 KPI。 有关更多信息，请参阅查看预测性路由队列影响报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

联络中心经理和主管现在可以使用 “互动详情” 视图显示有关超过 1.5 年的互动的有限信息，包括录音回放。 此功能现已在所有地区提供。 有关更多信息，请参阅分析数据和记录的保留期。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys Cloud CX 3。

在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话

现在，客服人员可以在回拨和外拨营销活动呼叫的“个人资料”面板中自动查看联系人搜索结果。 然后，客服人员从搜索列表中选择联系人，或者可以使用该电话号码创建新联系人。 以前，客服人员需要在搜索框中手动输入回电或出站活动呼叫的电话号码。 有关更多信息，请参阅外部联系人管理场景。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

在录制批量作业 API 中添加了偏移参数

开发人员现在可以使用录制批量作业 API 指定从录制文件创建日期到批量导出或批量删除录制文件的天数。 以前，开发人员需要指定绝对日期。 如果开发人员配置了质量管理政策，则可以使用此偏移参数来追溯修复导出日期或删除过去录制文件的日期。 有关更多信息，请参阅开发者中心中的录制批量作业 API。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys CLOUD CX 3。

请勿联系列出要删除记录的终端节点

开发人员和管理员现在可以使用两个新的 API 端点从 “请勿联系” (DNC) 列表中删除单个或多个记录以及过期或所有记录。 有关更多信息，请参阅删除 /api/v2/outbound/dnclists/ {dncListid} /电子邮件地址、删除 /api/v2/outbound/dnclists/ {dncListid} /phonenumburds、PATCH /api/v2/outbound/dnclists/ {dncListid} /phonenumbers 位于开发者中心的 API 资源管理器页面中。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Genesys 信使支持希伯来语

Genesys Messenger 现在支持希伯来语（他）。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Genesys Cloud 中的速度图标

现在，代理可以单击 Genesys Cloud 劳动力管理代理计划视图侧面板中的新手机图标。 通过此图标，代理可以了解有关 Genesys Cloud 原生移动劳动力管理应用程序 Tempo 的更多信息。代理还可以访问链接和二维码，将应用程序下载到他们的手机上。 管理员可以使用 “移动” > “速度” > “查看” 权限为代理启用或禁用该图标。 有关更多信息，请参阅从桌面下载 Genesys Tempo。  此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I 或 Genesys CLOUD CX 3。

劳动力管理休假计划可访问性改进

Genesys Cloud 更新了休假计划用户界面视图，以改善可访问性。 这些更改包括对明确选择代理休假是否计入休假限制的过程的细微更新。 这些更改不会影响用户界面的工作流程。 有关更多信息，请参阅添加休假计划。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II 或 Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I

知识工作台 V2 可访问性改进

Genesys Cloud 更新了 knowledge workbench V2 用户界面，以改善可访问性和客户体验。 这些更改包括为确保视图和用户界面元素之间的一致性而进行的细微更新、突出显示焦点对象以及扩展类别和标签的颜色选项。 这些更改不会影响 UI 的工作流程。 有关更多信息，请参阅关于知识工作台 V2。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

弃用和公告

微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

2022 年 12 月 7 日，Genesys 终止了对适用于 Genesys Cloud 网络应用程序的微软 Edge Legacy 浏览器的支持。有关更多信息，请参阅弃用： 支持微软 Edge 旧版浏览器。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。