Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 4 月 22 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
分析数据屏蔽选项
管理员现在可以使用数据屏蔽选项来屏蔽和取消屏蔽 Analytics Workspace 视图中的 PII 相关数据。 此功能允许管理员控制谁可以在“我的互动”视图中看到未屏蔽的电话号码和电子邮件地址。 默认情况下，屏蔽是启用的，可以在组织的分析管理设置中禁用。
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丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析（早期预览）
目前，丹麦语、芬兰语、以色列希伯来语、挪威语、波兰语、波兰语和瑞典语的早期预览版已提供情感和代理同理心分析支持。 情绪分析可以检测记录中的消极和积极情绪，而代理同理心分析可以检测记录中的同情和无益的短语。
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哪里：
- 管理 > 质量 > 情感反馈
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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改进法语和西班牙语的情绪分析
Genesys Cloud 改进了情绪分析，并增加了对法语和西班牙语方言的代理同理心分析的支持。
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哪里：
- 管理 > 质量 > 情感反馈
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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代理人同理心分析
Genesys Cloud 现在可以测量并报告代理在与客户互动时的同理心。 报告结果可帮助分析师改进绩效管理、代理评估、指导和培训，以改善整体客户体验。 此功能强化了 Genesys 的核心价值，即拥抱同理心，并使组织能够以同理心为重点提供良好的客户体验。
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One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
- Genesys Cloud CX 3
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嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
当代理使用嵌入式客户端时，他们现在可以使用耳机上的呼叫控制按钮，包括接听、静音和音量控制。 以前，代理无法使用耳机硬件来执行这些功能。
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One of the following licenses:
- 沟通
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
流程作者可以立即评估 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和训练话语健康状况。 此功能可指导流程作者构建意图，并提供所需的工具，以便他们更轻松、更准确地提高意图和训练话语的性能。
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哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [机器人流程或数字机器人流程] > 自然语言理解 > 意图
One of the following licenses:
- Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX 人工智能体验
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注意：
- Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
