Genesys Cloud - 2020 年 7 月 1 日

沟通

BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议

Genesys Cloud 现在支持与 BYOC Cloud 中继一起使用的 TLS 干线传输协议。额外的 TLS 支持增强了 Genesys Cloud 与服务和设备的兼容性。有关详细信息，请参阅 TLS 中继传输协议规范。

对于 WebRTC 实现强制 TURN

电话管理员现在可以使用新的 Force TURN 功能来减少 Genesys Cloud 实施 WebRTC 所需的防火墙上打开的出站端口数量。强制转弯功能每月收取定期费用。有关详细信息，请参阅使用强制转弯功能。

用于故障排除的网络

电话管理员现在可以使用本地 Edge 的新网络捕获功能对网络流量和网络配置问题进行故障排除和诊断。此功能需要边缘和媒体层 1.0.0.9126 或更高版本。有关详细信息，请参阅启用网络捕获。

联络中心

适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境

管理员和联络中心经理现在可以在架构师呼叫 Dialogflow Bot 操作中配置 Google Dialogflow 环境。这项新功能使用户能够创建和集成开发、测试和生产机器人，方法是创建多个版本的 Google Dialogflow 虚拟代理，然后将它们发布到单独的环境中。有关更多信息，请参阅在架构师和谷歌云版本和环境中使用 Google Dialogflow 环境。

性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项

联络中心经理和主管现在可以在绩效控制面板中为指标提供额外的日期跨度选项。新的 “日期跨度” 选项包括 “过去 30 天至今”、“上个月”、“上周”、“本月”、“过去 7 天至今”、“本周” 和 “昨天”。此外，经理现在可以选择两个选项并显示两个时间间隔之间的百分比变化，以查看指标是上升还是下降趋势。有关详细信息，请参阅添加和编辑性能仪表板。

联络中心经理和主管现在可以将鼠标悬停在座席状态小组件中的在线点上，以显示其他座席信息。座席悬停卡允许主管更改座席的状态、将座席从 Genesys Cloud 注销、解除座席与工作站的关联等等。有关详细信息，请参阅添加和编辑性能仪表板。

适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

加拿大（加拿大中部）（ca-central-1）、欧洲（法兰克福）（eu-central-1）、欧洲（伦敦）（eu-west-2）和亚太地区（首尔）（ap-northeast-2）地区现已推出联系人验证和交互历史记录的增强功能，并即将推出其他地区。现在，当互动开始时，Genesys Cloud 会自动验证联系人，并在交互历史记录中显示已放弃的互动和自助式互动。有关更多信息，请参阅联系人验证概述、查找、查看和验证联系人的个人资料、查看联系人的交互历史记录和查看组织的互动历史记录。

过时

长时间轮询 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除

2020 年 7 月 1 日，Genesys 删除了在 websocket（服务器推送）连接失败时支持对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长轮询（客户端拉取）的回退机制。有关更多信息，请参阅弃用：对 Genesys Cloud 客户端和网络配置进行长时间轮询。

数据同步连接器弃用更新

自 2020 年 7 月 1 日起，客户将无法再为以下数据同步连接器集成提供支持案例：活动目录连接器、微软 Exchange 连接器、REST 动态连接器、SQL 数据库连接器和工作日连接器。此支持终止日期是 Bridge 平台弃用的计划里程碑之一。有关更多信息，请参阅弃用： Genesys 云桥集成。

Web 服务数据浸入连接器弃用更新

自 2020 年 7 月 1 日起，客户将无法再为 Web 服务数据浸入连接器集成提供支持案例。此支持终止日期是 Bridge 平台弃用的计划里程碑之一。有关更多信息，请参阅弃用： Genesys 云桥集成。