Genesys Cloud - 2025 年 6 月 2 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
Genesys Cloud 现在根据预览活动中基于技能的拨号优先级对联系人记录进行排序。此功能可帮助代理优先接收价值较高的记录，无论其技能组如何，并且适用于为活动启用动态排序的情况。联系人按照优先级顺序传递给所有技能组，从而提供更可预测和高效的拨号流程。此更新通过优先考虑最重要的联系人来帮助提高活动绩效，对于拥有多技能代理和时间敏感的外展目标的组织尤其有益。
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通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
代理现在可以通过 X（以前称为 Twitter）直接消息传递渠道接收入站视频和 GIF 附件。此外，代理还可以通过 X Direct Messaging 和 Public Social 响应发送出站图像、视频和 GIF。此功能使组织能够在直接消息渠道中保持一致的客户体验。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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交互视图中的分组环列和过滤器
主管现在可以在各种分析交互视图中查看和过滤通过群组铃声提醒组成员的语音交互，包括代理交互详细信息、活动交互详细信息、交互、队列交互详细信息和我的交互。此增强功能使主管能够识别并保存通过群组铃声警报向群组成员发出警报的交互列表。
新邮件发送权限控制
管理员现在可以控制代理是否可以使用 Genesys Cloud 中的默认电子邮件发送按钮。此功能可帮助具有严格电子邮件验证流程的组织在发送消息之前强制进行内容审查。管理员可以隐藏“发送”按钮并通过应用程序小部件或脚本启用他们自己的自定义发送操作，这允许公司在 Genesys Cloud 向收件人发送电子邮件之前申请内部批准以进行自动或手动工作流程。
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Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
使用 Genesys 和 ServiceNow 统一体验的代理现在可以直接在 ServiceNow 代理工作区内分配总结代码。ServiceNow 显示在相应 Genesys Cloud 队列中配置的总结代码。代理完成 Genesys Cloud 托管交互后，他们可以在 ServiceNow 界面中选择适当的总结代码。然后，集成会自动将选定的值推送到 Genesys Cloud。此功能可确保一致的数据捕获并改进通过统一体验管理的交互的分析。
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按需为代理捕获日志
Genesys Cloud 现在包含一个新的按需日志捕获功能，允许用户将其控制台日志的最后五分钟发送给管理员，而无需提前启用日志记录。此增强功能可减少代理停机时间、加快问题诊断速度并简化管理员的故障排除过程。
哪里：
- 活动
- 帮助 > 日志捕获
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- 所有许可证都包含此功能。
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将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
主管现在可以直接从“Insights”选项卡中的“代理摘要”页面使用专用打印视图和 .csv 导出记分卡洞察详细信息。此新功能提供了专用的打印视图，用于生成精选的、易于打印的 .pdf，以及将代理性能数据下载为 .csv 文件的选项。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
