Genesys Cloud - 2025 年 3 月 10 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 4 月 5 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
多语境面板
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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支持在单一客户视图中开放消息传递
管理员现在可以在单一客户视图中启用对开放消息传递通道的支持。代理可以在个人资料面板中搜索并选择现有联系人，或者创建新联系人并声明开放消息 ID 作为标识符。开放式消息传递交互现在出现在客户旅程中，帮助代理了解所有支持渠道的过去交互。 此次更新有助于提高身份识别能力，提供客户互动的完整视图。它还增强了通过开放的消息渠道跟踪和管理客户旅程的能力。
扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
扩展的语音转录服务支持现已适用于土耳其语（tr-TR）。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
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支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
印地语（Hi-IN）现已提供情感和同理心分析支持。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持
管理员现在可以在 Architect 中查看旅程流可视化涵盖的特定日期范围。此外，现在所有转移类型都包含在可视化中，为分析师提供了其 Architect 流程中客户旅程路径的更全面视图。此更新通过提供流程的完整视图（包括所有相关的转移类型），帮助分析师更好地了解客户行为。日期范围的加入也提供了关键的背景信息，可以更准确地解释旅程数据。这一增强功能可帮助分析师更深入地了解客户互动和流程路径，从而提高优化旅程设计和客户体验的能力。
Agent Copilot 配置体验改进
管理员现在可以更加灵活、轻松地配置 Agent Copilot，从而让管理员更好地控制 Copilot 如何向代理提供知识和自动化。 新功能包括：
- 知识过滤器- 管理员现在可以根据类别和标签过滤向代理显示的知识文章，帮助确保代理看到最相关的信息。
- 知识置信度阈值 - 可配置的置信度阈值现在表示文章回答用户查询的可能性，从而提供对知识检索的更多控制。
- 摘要和 AI 预测 - 管理员可以根据需要启用或禁用 AI 摘要和 AI 预测的总结代码。
- NLU 规则引擎设置 - 管理员可以指定哪个对话参与者（代理、客户或两者）触发 NLU 规则引擎。
- 知识文章链接 - 代理现在可以直接在 Copilot 内访问知识文章的链接。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
管理员现在可以通过将 Genesys Cloud Voice 交互集成到 ServiceNow 代理工作区来为 ServiceNow 用户提供统一的体验。此功能以与标准代理收件箱中的 ServiceNow 聊天和案例相同的方式呈现语音交互控制。 此更新减少了在处理客户互动时在不同界面之间切换的需要，从而帮助代理更高效地工作。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验
管理员现在可以通过 Genesys 路由 ServiceNow 聊天和案例，并直接在 ServiceNow 控制台中处理它们。这种集成为代理和主管提供了现有 ServiceNow 环境中的实时全渠道可视性。通过减少多个屏幕、额外点击和冗余数据输入的需要，此更新有助于提高代理的工作效率并缩短通话时间。 此第一个版本引入了新的 API 端点，允许 ServiceNow 将交互发送到 Genesys 进行路由。此次更新是 Genesys 和 ServiceNow 统一体验的第一阶段，扩展了原生 CRM 和 CCaaS 功能以简化工作流程并提高效率。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud 更新了内置学习模块
Genesys Cloud 现在为代理和主管提供新的和更新的内置学习模块。这些由 Genesys Beyond 提供的模块使用 Genesys Cloud 中的 SCORM 支持，从而更容易保持培训内容的最新状态。以前，内置学习模块是硬编码的，因此更新不太灵活。通过这一变化，管理员可以从培训材料的更多更新中受益，从而有助于确保代理和主管能够获得最相关、最新的信息。此更新还支持 Genesys Cloud 的学习功能与 Beyond 生成的内容之间更好的集成。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
弃用：计费 API 和 UI 组件
在未来的 Genesys Cloud 版本中，Genesys Cloud 将不再支持以下计费 API 和 UI 组件：
- 计费和使用情况用户界面：（管理员 > 账户设置 > 订阅）
- 合作伙伴计费使用 API：/api/v2/billing/trusteebillingoverview/{trustorOrgId}
- 高级应用程序 - 使用 API - 个人客户订阅 GET 端点：billing-vendor-usage-api.usw2.pure.cloud/v1/regions/{region}/organizations/{orgId}?appIds={appIds}
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
