Genesys Cloud - 2023 年 10 月 11 日

账户管理

Genesys 的区域位置作为默认目录位置

Genesys Cloud 现在会自动使用区域 Genesys 位置而不是美国地址填充组织的默认目录位置。 有关详细信息，请参阅关于目录管理。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

iRap 受保护的合规性评估

Genesys Cloud CX 完成了 IRAP 评估，最高可达 PROTECTED 级别。 Infosec注册评估员计划（IRAP）为根据澳大利亚政府信息安全手册（ISM）的要求对系统的安全性进行独立评估提供了一个全面的流程。 IRAP 的目标是通过关注用于数据存储、处理和通信的信息和通信技术 (ICT) 基础架构，最大限度地提高澳大利亚联邦、州和地方政府数据的安全性。有关更多信息，请参阅支持的安全标准。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

客户参与

允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

组织现在可以允许 Web 消息传递参与者清除最终用户对话，这对于在共享设备上开始的对话非常有用。 对话清除后，它会自动断开与队列和代理的连接。 此功能增强了客户隐私并优化了员工的工作效率。 有关更多信息，请参阅 配置报告。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。 

数据、分析和报告

根据当前队列中的代理数量触发警报

主管现在可以根据特定路由或在线状态下每个队列的座席数量来定义触发警报的规则。 有关更多信息，请参阅创建报警规则和编辑报警规则。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

自助服务和自动化

架构师知识配置改进

Genesys Cloud 改进了架构师语音和数字机器人流程知识的全球设置。 新的选项卡式布局为流程作者提供了一种结构化、流程驱动的方法来管理机器人如何显示问答文章以及如何与机器人参与者互动。 这些选项卡包括响应偏差配置；答案呈现；以及歧义消除、反馈和后续行为。 有关更多信息，请参阅向机器人流程 添加知识。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

知识作者现在可以将内部已发表的文章作为超链接添加到同一知识库中的其他文章中。 此功能使使用知识门户和 Agent Assist 的客户可以将超链接作为相关文章进行导航，并重定向到特定文章中的所需信息，而无需搜索或滚动浏览文章。 有关更多信息，请参阅格式化知识库 V2 问答。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

平台

出口报告的日语翻译

现在，导出报告的日语翻译在 Genesys Cloud 用户界面中保持一致。 

弃用和公告

Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持弃用桌面应用程序

2023 年 10 月 10 日，Genesys 终止了对 Genesys Cloud 桌面应用程序的 Windows 8 和 8.1 操作系统的支持。有关更多信息，请参阅弃用： Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持桌面应用程序。</span>此功能不受用户或要求用户访问的限制。

搜索审计 API 已停用

2023年5月10日，Genesys宣布删除搜索审计视图，这是对2023年8月21日文件的独立审计视图。 Genesys正在努力将用户从该API中迁移，并已推迟了删除日期。 有关更多信息，请参阅 弃用： 搜索审计 API。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

过时 移除 “利用基于负载” 的权限

2024 年 1 月 10 日，Genesys 将移除 “劳动力管理” > “座席计划” > “利用基于负荷” 选项。 主管现在可以从 Workforce Management > “座席” > “更新座席可调度” 中选择座席是否可调度。 有关更多信息，请参阅弃用： 移除 “利用基于负载” 的权限。  此功能不受用户或要求用户的访问限制。