Genesys Cloud - 2025 年 9 月 29 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化导航和信息架构更新
立即生效！为新的 Genesys Cloud 导航和信息架构做好准备。
- 统一的全局菜单将整合整个平台的导航，包括新的信息架构，将改善菜单结构和标签，以增加清晰度和一致性。
- 重新定位的元素（例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用程序和用户头像）将位于顶部栏。
- 增强的全局搜索将包括菜单页面结果以及人物、团体和位置。这一改进将允许用户通过单一搜索界面更有效地找到人员和群组以及关键平台功能。
- 作为导航更改的一部分，简化了对某些功能的访问。示例包括对视频聊天和主舞台应用程序的整合访问。
如果您已经在组织中启用了 UI > 所有权限，那么具有该权限的角色将在早期采用者期间自动包含新的导航 UI 权限。您不需要明确地向这些角色添加新权限。从现在起，具有这些角色的用户将立即看到新的 UI。
有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验。
One of the following licenses:
- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
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Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
Flow 作者现在可以在 Architect 数字机器人流程中配置支付请求，使客户能够在通过 Apple Messages for Business 渠道进行交互时使用 Apple Pay 完成交易。 此功能引入了 Apple Pay 作为新的消息类型。管理员可以将 Apple Pay 商家帐户链接到其组织的 Apple Messages 集成，并且机器人作者可以将付款请求消息作为客户互动的一部分发送。这些增强功能使客户能够直接在对话中安全地购买商品和服务。
笔记：此功能有限可用。在 2025 年 10 月 27 日之前，Genesys 不会向贵组织收取使用此功能的费用。
哪里：
- 架构师 > 数字机器人流程 > 工具箱 > 询问 > 请求付款
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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架构师数字机器人流程列表选择器支持
Flow 作者现在可以在 Architect 数字机器人流中添加自定义列表选择器，从而允许他们在 Apple Messages for Business 交互期间向客户提供交互式列表。启用多选后，客户可以从列表中选择多个值。 此功能引入列表选择器作为 Genesys Cloud 中的新消息类型。机器人作者可以将列表选择器消息配置为其流程的一部分，为 Apple 用户提供更轻松的选择方式并改善整体聊天体验。
笔记：此功能有限可用。在 2025 年 10 月 27 日之前，Genesys 不会向贵组织收取使用此功能的费用。
哪里：
- 架构师 > 数字机器人流程 > 工具箱 > 询问 > 询问槽位
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
管理员现在可以创建活动规则，除了绩效指标之外，还可以评估时间、日期或持续时间条件。此增强功能可以根据规则的评估时间自动执行活动操作，例如暂停活动、切换拨号模式或将活动限制在特定时间段内。 此前，竞选规则只关注与绩效相关的条件。通过此更新，管理员可以定义使用一天中的时间范围、一周中的某几天或特定日期窗口的规则，并具有完整的时区意识。此功能有助于提高对区域拨号法规的遵守程度，使活动与业务需求保持一致，并减少对人工监督的需求。
使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
管理员现在可以配置自定义 SMTP 服务器以在 Genesys Cloud 中发送出站电子邮件活动和无代理电子邮件。此次更新允许企业使用自己的基础设施，从而为企业提供更大的灵活性和对如何传递出站电子邮件的控制。 以前，只有 ACD 出站电子邮件支持自定义 SMTP 配置。将此选项扩展到活动和无代理电子邮件可帮助组织将 Genesys Cloud 电子邮件传递与其现有系统和策略保持一致。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
管理员现在可以使用自带 (BYO) SMS 功能在 Genesys Cloud 中集成现有的 SMPP 帐户和 SMS 号码。 此功能允许组织使用其首选的 SMS 运营商、代理或聚合器，同时继续管理 Genesys Cloud 内的 SMS 交互。通过此更新，管理员可以配置外部短信提供商、验证支持短信的号码，并将其分配给出站队列、入站流或无代理通知。此功能为想要使用现有供应商关系、整合消息传递合作伙伴或进入 Genesys Cloud 不直接支持的市场的组织提供了更大的灵活性。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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条件组激活或停用的空闲座席计数
管理员现在可以配置条件组激活 (CGA) 规则，以使用空闲代理 KPI 评估队列健康状况。当队列中的空闲代理数量达到定义的阈值时，系统可以根据需要自动提供更多代理组或将其删除。此更新有助于动态转移劳动力资源，以维持服务水平并提高效率，而无需人工干预。
过期回调队列重新分配
管理员现在可以配置代理拥有的回调，以便在所有权期限到期时返回原始队列。此选项可在队列设置 > 回拨 > 代理优先 > 代理所有权 > 所有权到期时分配到队列中使用。通过此更新，回拨被重新分配到队列，以便另一个合格的代理可以完成它们，从而有助于降低错过客户联系的风险。作为此版本的一部分，回拨的最长接管期限也从 7 天增加到 30 天，为管理员在回拨管理方面提供了更大的灵活性。
哪里：
- 管理 > 队列 > 回拨选项卡 > 座席优先 → 座席所有权
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- 所有许可证都包含此功能。
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管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
Genesys Cloud 现在允许用户在 HTML 格式的电子邮件主题和正文中搜索单词和短语，从而更容易找到相关的交互。以前，内容搜索只关注有限的字段，无法提取 HTML 电子邮件的全文。通过索引此内容，该功能有助于提高所有电子邮件格式类型的搜索准确性和效率。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
主题挖掘器韩语和日语支持
主题挖掘器现已在韩国韩语（ko-KR）和日本日语（ja-JP）中推出。此功能使管理员和分析师能够在所有媒体类型中挖掘这种方言的主题，以便深入了解新兴主题。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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核心方言的母语语音转录
Genesys 删除了扩展语音转录服务 (EVTS) 选项，作为语音和文本分析程序中核心方言的转录选项。管理员现在只能选择澳大利亚英语 (en-AU)、英国英语 (en-GB)、美国英语 (en-US) 和美国西班牙语 (es-US) 方言的本地转录引擎。配置为使用 EVTS 来处理这些方言的现有程序不受影响，并将继续使用 EVTS。 但是，如果管理员将现有程序从 EVTS 更改为核心方言的本地转录，则 EVTS 将不再可用。对于最常见的方言，使用母语语音转录可提供最具成本效益的解决方案，同时保持较高的转录准确性。组织仍然可以将 EVTS 用于非核心方言。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持
使用 Genesys 和 ServiceNow 统一体验的语音和数字功能的代理现在可以在 Windows 10 和 11 操作系统上使用 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 进行屏幕录制。通过 GCBA，代理可以在收集敏感信息时暂停和恢复录音，并在通话期间记录屏幕以支持合规性、文档和培训需求。管理员可以独立于集成安装来安装 GCBA。此功能启用屏幕录制功能，以发送适当的信号来验证应用程序并跟踪用户对话生活。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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转录并存储呼叫者最终的语音输入
管理员现在可以确保呼叫者的最后话语被转录和存储，即使在系统完成处理之前呼叫就断开了。此改进适用于语音调查、机器人流程和虚拟代理。以前，如果呼叫者讲话后断开连接（挂断电话或由于电话错误），则部分音频将被丢弃，除非对其进行了完全处理。通过此更新，系统会保存最终输入，帮助调查获取完整的反馈并减少错过有价值的呼叫者评论的机会。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud AI 体验
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基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
管理员现在可以允许用户搜索丹麦语丹麦（da-DK）、芬兰语芬兰（fi-FI）和挪威语挪威（nb-NO）知识库文章的内容，而不仅仅是文章标题。内容搜索在适用的情况下不区分大小写，并改善跨多种语言的搜索体验。这一增强功能使知识作者更容易管理多语言内容，并有助于确保用户更有效地找到相关文章。
Architect 中的瑞士德语支持
Architect 中的核心 IVR 提示和系统音频文件支持现已支持瑞士德语 (de-CH)，用于播放预计等待时间和播放队列中的位置操作以及收集输入验证。
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- Genesys Cloud
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交互详情页面可视化组件增强
Genesys Cloud 增强了交互详细信息页面上的视觉元素，以在 Genesys Cloud 上提供现代化和精致的用户体验。 这些更新提供了更加一致和引人入胜的布局，使得审查和处理交互细节变得更加容易。这种方法保留了以前组件的功能，使用户能够继续使用熟悉的界面，同时受益于改进的设计。现有功能保持不变。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 交互
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
