Genesys Cloud - 2024 年 9 月 9 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
Messenger 会话持久性
管理员现在可以在同一域内跨子域为 Messenger 启用会话保持功能。当客户在不同的子域之间移动时，此功能允许对话和跟踪客户旅程的能力继续进行；例如，从sales.business.com到help.business.com，并防止客户在浏览品牌网站时体验中断。以前，当客户在子域之间导航时，会话会重置。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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适用于 iOS 和 Android 的移动 Messenger SDK
管理员现在可以将用于异步消息传递的无代码或低代码可嵌入 UI 直接集成到原生移动应用程序中。该功能使管理员能够通过以下功能远程管理这些接口，并允许在不中断服务的情况下快速进行调整和优化。远程管理提供了更大的控制和灵活性，可以更容易地响应用户需求并简化更新过程。
- 对话自动启动
- 对话中断
- 自定义属性
- 机器人 - 快速回复
- 代理可以将文件发送给最终用户
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强的队列激活面板，可在代理详细信息视图中进行搜索和分页
管理员现在可以在代理详细信息视图中搜索和分页队列激活面板。如果搜索请求返回超过 25 个队列，则分页控件允许用户浏览结果。此次更新提高了整体可用性并确保所有队列均可访问。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 电子邮件代理性能，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态，单击代理的姓名。
- 绩效 > 工作区 > 员工敬业度 > 代理评估，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“交互”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“队列”选项卡。
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，单击代理的姓名，然后单击“总结”选项卡。
- 绩效 > 工作区 > 员工参与 > 代理发展，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题，单击代理的姓名。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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扩展了印地语的语音转录服务支持
扩展语音转录服务 (EVTS) 支持印地语 (hi-IN)。扩展语音转录服务每分钟产生额外费用。通过 Genesys AppFoundry 注册 EVTS。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
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Salesforce 和 ServiceNow 的知识工作台连接器
Genesys Cloud 为 Salesforce 和 ServiceNow 引入了内置知识库连接器。此功能使知识作者能够添加和配置第三方内容，然后在机器人、Agent Copilot、Messenger 和知识门户中展示这些知识。知识作者可以使用包含历史公司内容的现有知识管理工具，而无需重新创建或将其导入 Genesys Cloud 知识工作台。在组织可以添加源内容之前，管理员必须首先添加 Salesforce 或 ServiceNow 集成。同步现有内容的内置连接器促进知识库和文章管理。
哪里：
- 管理员 > 知识 > 来源
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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Agent Copilot AI 根据手动搜索生成答案
代理现在可以在 Agent Copilot 搜索结果的顶部查看由人工智能 (AI) 生成的汇总答案。除了搜索结果中突出显示的答案外，此功能使代理能够快速收到个性化的客户查询答案。人工智能搜索结果使知识作者和 Copilot 管理员受益，因为他们可以利用额外的资源，包括 Salesforce 和 ServiceNow 等知识库连接器。在此版本中，AI 仅从第一个搜索结果生成答案；但是，未来的版本将包括前 3 到 5 篇文章的答案生成。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
