Genesys Cloud - 2024 年 12 月 2 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
到 2025 年 2 月 1 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
审计查看器角色变更的详细信息
审计查看器现在自动包含有关管理员、经理、主管或 Genesys 添加或删除的权限的角色更改详细信息，包括受 Genesys 补填过程影响的系统更改。此增强功能为角色变化提供了额外的可追溯性，并允许管理员查看有关权限添加或删除的详细变化。此更新不需要配置即可启用。
已为 Mobile Messenger 启用经过身份验证的消息传递
管理员现在可以为 Mobile Messenger 配置经过身份验证的消息传递。此功能提供了增强的隐私和安全性，并允许经过身份验证的应用程序用户可以访问移动 Messenger 并跨网络和移动平台保持对话。此功能通过确保为客户提供一致且安全的跨平台体验来增强隐私和安全性，同时还保留了用户跨不同渠道继续对话的便利性。
Architect 机器人流程的附加语音转文本 (STT) 选项
架构机器人流程作者现在可以在语音机器人流程中选择他们喜欢的、支持的语音转文本 (STT) 引擎。Genesys 会在 Architect 支持的语言配置视图中自动填充新支持的 STT 引擎。此功能使流程作者能够查看和选择所有可用的 STT 引擎，而不仅仅是基于所选语言的默认提供程序。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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查看移动旅程跟踪，增强代理洞察力
管理员现在可以在移动应用程序中启用旅程跟踪功能，允许代理查看有关访问者的移动会话和应用程序内导航的详细信息。当旅程跟踪在 iOS 或 Android 上的原生移动应用程序中处于活动状态时，代理可以在代理桌面上的“旅程”面板中查看客户应用旅程的直观表示。此功能包括应用程序访问和导航路径的详细信息，帮助代理更好地了解客户的行为和需求。通过移动旅程跟踪，代理可以了解客户的应用内体验，从而能够提供明智和个性化的帮助。这些额外的背景信息有助于缩短问题解决时间。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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网络通讯匈牙利语、乌克兰语和越南语支持
Genesys Cloud 现在在 Messenger 窗口中支持匈牙利语 (hk)、乌克兰语 (uk) 和越南语 (vi)。
哪里：
- 管理员 > 消息 > Messenger 配置
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- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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预览队列中的活动电子邮件和停放的电子邮件
主管现在可以在将活动电子邮件分配给自己或其他代理之前预览其内容。此新功能可清晰查看电子邮件内容，帮助主管就工作量分配做出明智的决策。电子邮件交互记录可以直接在以下关键绩效工作区视图中查看，使主管能够评估内容复杂性并有效地分配电子邮件，确保更快的响应时间和高质量的客户服务。
- 队列活动详情
- 队列交互细节
- 交互
- 代理交互细节
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“交互”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动，单击队列的名称。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称，然后单击“交互”选项卡。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud 3 Digital
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协作聊天超链接功能
Genesys Cloud Collaborate 现在包括在消息中添加可点击链接的功能。通过超链接聊天选项，用户可以通过链接共享资源、参考网站或引导同事找到重要文档，从而改善沟通。此功能简化了信息共享，确保团队可以轻松访问外部内容而无需复制和粘贴 URL，并使协作更加高效、有效。
Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中提供外拨营销活动管理支持
管理员现在可以通过 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的新活动管理集成直接在 Salesforce 中创建、管理和查看 Genesys Cloud 外拨拨号活动。此集成可同步 Genesys Cloud 和 Salesforce 组织之间的活动数据，从而简化活动设置和管理。管理员可以在 Salesforce 中配置外拨活动，例如预览、预测、渐进、强力和无代理活动。这些活动，包括其属性、名称和 ID，会自动同步到 Genesys Cloud 进行拨号操作。此功能有助于提高管理员的工作流效率，简化活动设置，在现有的 CRM 工作流中协调外拨策略，并确保跨系统的统一体验。对于代理，此集成可直接在 CX Cloud 平台内提供外拨活动呼叫，从而提供处理交互的一致界面。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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使用 Genesys Virtual Agent 通过 LLM 捕获槽值
管理员现在可以使用由大型语言模型 (LLM) 提供支持的高级自然语言理解 (NLU) 技术，让虚拟代理以更具对话的方式收集插槽数据。此功能允许虚拟代理处理各种插槽类型，例如自由形式、字母数字和数字；在多个对话轮次中捕获插槽；并响应细微的输入，例如客户拼写出他们的名字。这一增强功能有助于使虚拟代理更具交互性并且更接近人类的对话。对于虚拟代理作者，它通过要求他们指定所需的插槽来简化流程，同时系统管理复杂的交互，例如完成部分提供的信息、处理分支对话和解决循环。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > [机器人流程或数字机器人流程] > 自然语言理解 > 插槽
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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使用 Genesys Virtual Agent 生成知识文章答案
Flow 作者现在可以让虚拟代理根据最符合客户查询的文章提供 AI 生成的答案。答案生成将语言模型 (LLM) 的功能与知识库相结合，从单个知识文章中检索相关数据，然后使用该数据生成上下文、准确和动态的响应。答案生成可改善动态和数据密集型环境中的数字机器人响应，并且对于动态变化或大量数据的内容最有益。此功能可确保客户收到直接、准确的答复，而无需阅读冗长的文章来查找所需的信息。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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劳动力管理活动平滑化和计划可变性
劳动力管理人员和调度员现在可以选择在业务部门或管理部门级别调用活动平滑，或者瞄准一致的服务目标，以减少代理同时被安排进行离线活动的可能性。计划可变性设置使管理员和调度员能够增加计划之间的随机性并提供更加多样化的轮班组合。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
