Genesys Cloud for Microsoft Teams 集成是 Microsoft Teams 内 Genesys Cloud 联络中心服务的变体。

警告： 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework）和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。 否则，您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。

概述

嵌入用于 Microsoft Teams 集成的 Genesys Cloud 不需要在每个用户的计算机上安装或服务器维护和备份。 但是，请确保启用 限制 Genesys Cloud 嵌入 在您的组织设置中设置。

开始使用（管理员）

查看要求并购买 Genesys Cloud 的相应许可证后，安装集成并配置各种设置。

开始使用（代理商）

安装集成后，登录并开始使用客户端。

直接接口

您可以从客户端访问菜单并更改状态和电话。 该菜单允许您快速执行常见任务，例如处理活跃的交互、拨打电话或更改设置。

呼叫控制和基本交互任务

了解客户端中的呼叫控件以及如何在交互中执行基本任务。

可由客户端配置

了解您可以在客户端中控制或配置哪些功能和特性。

用户收件箱通知

在客户端的用户收件箱中快速查看语音信箱和通知。 这些通知会提醒您在 Genesys Cloud 中需要注意的任务和信息。

支持的 Genesys Cloud 交互类型

Genesys Cloud for Microsoft Teams 目前支持呼叫、回拨、外拨、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。 要获得全部功能，请与客户端一起运行 Genesys Cloud。