关于面向微软 Teams 的 Genesys 云

Genesys Cloud for Microsoft Teams 集成是 Microsoft Teams 内 Genesys Cloud 联络中心服务的变体。

警告： 请勿运行 Genesys Cloud 嵌入式客户端的不同变体（Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox 或 Genesys Cloud Embeddable Framework）和适用于移动设备的 Genesys Cloud Communicate同时应用程序。否则，您将在交互日志、WebRTC 电话和其他功能方面遇到异常行为。

概述

嵌入用于 Microsoft Teams 集成的 Genesys Cloud 不需要在每个用户的计算机上安装或服务器维护和备份。但是，请确保启用 限制 Genesys Cloud 嵌入 在您的组织设置中设置。

开始使用（管理员）

查看要求并购买 Genesys Cloud 的相应许可证后，安装集成并配置各种设置。

开始使用（代理商）

安装集成后，登录并开始使用客户端。

直接接口

您可以从客户端访问菜单并更改状态和电话。该菜单允许您快速执行常见任务，例如处理活跃的交互、拨打电话或更改设置。

呼叫控制和基本交互任务

了解客户端中的呼叫控件以及如何在交互中执行基本任务。

可由客户端配置

了解您可以在客户端中控制或配置哪些功能和特性。

用户收件箱通知

在客户端的用户收件箱中快速查看语音信箱和通知。这些通知会提醒您在 Genesys Cloud 中需要注意的任务和信息。

支持的 Genesys Cloud 交互类型

Genesys Cloud for Microsoft Teams 目前支持呼叫、回拨、外拨、聊天、电子邮件、消息和 ACD 语音邮件交互。要获得全部功能，请与客户端一起运行 Genesys Cloud。