了解 Genesys Cloud EX
Genesys Cloud EX（员工体验）使组织能够转变其员工参与方式并提供更高水平的效率和效力。 Genesys Cloud EX 提供了一整套工具来管理任何组织或学科的员工发展历程。
您可以使用 Genesys Cloud EX 平台实现关键的员工参与功能，也可以使用外部平台实现语音交互处理。该平台包括入职、学习和培训、劳动力管理、绩效管理、游戏化、指导、互动记录和质量管理等功能。您还可以使用网络调查邀请客户提供有关以前与您的联络中心互动的反馈，同时语音和文本分析使您能够通过代理同理心、客户情绪分析和主题趋势深入了解客户与代理的对话。
有关详细信息，请参阅For more information, see关于Genesys Cloud EX和关于您的 Genesys Cloud EX 订阅。
主要功能
Platform capabilities
- 关于目录管理
- Collaboration with other Internal Users (chat, video call)
- 关于文档
- 获取外部联系人
- About Architect—Genesys Cloud EX supports external HRIS integrations. This support enables you to better synchronize employee time-off limits and rules with third-party HR systems. Architect flows and data actions allow you to set up integration with third-party HRIS platforms.
- 关于集成
- 关于单点登录 (SSO)
- 关于账单
- 关于审核日志查看器
- 关于 AppFoundry
- Genesys 云和 GDPR 合规
- 自动登录客户的账户
- Analytics Workspace—Genesys Cloud EX enables you to view analytics data about the employees’ experience, based on the externally synced interactions and agent statuses.
