Genesys Cloud - 2025 年 9 月 8 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
用于公共连接的 Web 应用程序防火墙
Genesys Cloud 现在使用 Web 应用程序防火墙 (WAF) 来连接 Genesys Cloud 公共互联网。WAF 通过集中检测和记录常见的漏洞和漏洞来帮助保护应用程序。此增强功能支持遵守支付卡行业数据安全标准 (PCI DSS) 4.0 要求，并帮助组织提高面向公众的服务的安全性。
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- 所有许可证都包含此功能。
工作项外观配置
管理员现在可以使用工作自动化中的模式显示和自定义面板选项来控制工作项向代理显示的方式。管理员可以调整表单元素的顺序、大小和可编辑性，选择要显示的模式子集，并从代理的角度预览布局。此功能可帮助管理员设计更清晰、更高效的代理工作流程，同时简化非技术用户的设置。
通过审计 API 访问外部联系人的审计事件
管理员现在可以通过审计 API 异步访问外部联系人的审计事件。此增强功能可生成有关外部联系人、组织、关系和注释的创建、更新和删除操作的详细审计日志。每个事件都记录了谁执行了操作、执行了什么操作以及何时发生。这些日志可帮助管理员和系统支持团队维护清晰的变更记录，提高合规性并加强责任感和安全性。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
外拨附加规则条件系统处置代码
管理员现在可以在基于规则的决策中使用字符串列表属性。此更新允许规则作者将相关的字符串值分组到列表中，这有助于简化决策表设计、减少重复并提高可读性。通过此增强功能，作者可以创建更有效地处理多值匹配和其他复杂条件的规则。流程作者还可以将列表输入传递到调用决策表操作中，从而更容易为实际场景设计灵活且可维护的规则。
通过 URL 支持 Architect 数字机器人流程的文件附件
流程作者现在可以在 Architect 中配置数字机器人，以使用公共 URL 发送文件附件作为通信和输入操作的一部分。机器人可以通过支持的消息传递渠道发送图像、音频、视频和文档，如 Word、.pdf、PowerPoint 和 Excel 文件。此增强功能可帮助组织扩展自动化用例，例如发送发票、收据、票证和产品手册，并减少将交互转移给代理以共享文件的需要。通过让机器人发送更广泛的附件，企业可以提高效率、降低成本并直接在数字渠道内提供完整的客户体验。
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引入基于规则的决策
管理员现在可以使用 Genesys Cloud 中的基于规则的决策 (RBD) 来定义、存储、测试和管理客户交互的业务规则。借助 Architect 中的规则模式、决策表和新的呼叫决策表操作，管理员可以将结构化条件和结果应用于语音和数字交互的路由逻辑。这一增强功能可帮助组织保持一致的决策，快速适应不断变化的业务需求，并通过集中式界面和 API 更有效地管理复杂规则。
笔记：此功能有限可用。计费将于未来某个日期开始。有关详细信息，请参阅基于规则的决策定价。
Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot AI 摘要以及 AI 洞察，提供阿拉伯语、荷兰语、法语、德语、印地语、日语、韩语和葡萄牙语版本
Genesys Virtual Supervisor 和 Copilot 现支持阿拉伯联合酋长国阿拉伯语 (ar-AE、ar-001、ar-IL、ar-BH、ar-EG、ar-TN、ar-SA)、荷兰荷语 (nl-NL)、加拿大法语 (fr-CA)、法国法语 (fr-FR)、德国德语 (de-DE)、瑞士德语 (de-CH)、印度印地语 (hi-IN)、日本日语 (jp-JP)、韩国韩语 (ko-KR)、巴西葡萄牙语 (pt-BR) 和葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT) 等语言的 AI 摘要和 AI 洞察。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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旅程管理知识和虚拟代理事件
管理员现在可以将知识相关事件和更新的虚拟代理事件添加到旅程管理分析中。这些事件与其他旅程事件一起出现在画布上，使分析师更容易在整个客户旅程中评估知识使用情况和虚拟代理性能。这一增强功能可帮助分析师识别摩擦点、衡量人工智能计划的影响并改进知识内容和参与策略。
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- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Genesys 和 ServiceNow Agent Copilot 支持的统一体验
Genesys 和 ServiceNow 的统一体验现在通过直接嵌入在 ServiceNow 工作区中的 Agent Copilot 组件支持 AI 驱动的协助。通过 Agent Copilot 组件，代理可以访问知识文章和建议等实时指导，从而简化实时交互期间的任务并改善整体客户体验。Agent Copilot 通过提供相关信息、自动化流程和实时改善对话管理来提高代理效率并减少工作量。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys Cloud Voice 在日本、首尔和大阪地区
Genesys Cloud Voice 现已在东京、首尔和大阪等亚太地区推出。这些地区的组织可以购买来自美国、加拿大、拉丁美洲、亚太地区和欧洲的直接拨入 (DID) 和免费电话号码。这些地区的客户还可以使用 Genesys Cloud Voice 进行号码购买和移植等电信服务。
劳动力管理 (WFM) 支持 ACD 路由工作项
劳动力管理 (WFM) 现在完全支持 ACD 路由工作项，使劳动力经理能够更好地了解工作项数量和人员配备需求。管理员和主管可以为 ACD 路由工作项创建预测、容量计划和时间表，就像为语音和数字交互一样。他们可以更深入地了解所有交互类型的代理工作负载和性能。通过这种扩展功能，管理员和主管可以优化人员和资源分配，以提高运营效率。
哪里：
- 管理员 > 劳动力管理
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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