Genesys Cloud - 2023 年 8 月 30 日

客户参与

条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法 

管理员现在可以设置条件组路由，也可以在队列路由方法设置为 “首选代理路由” 时设置超时路由方法。 除了既定的 bullseye 和标准路由方法之外，条件组路由也是一种选项。 有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

需要 WebRTC 媒体助手

电话管理员现在可以要求使用 WebRTC 媒体助手。 当管理员启用 “需要 WebRTC 媒体助手” 设置时，用户必须有一个活跃且已连接的媒体助手才能拨打或接听电话。 联网媒体助手可防止音频流量通过虚拟桌面基础架构 (VDI) 流式传输，这可能会导致音频质量下降。 有关更多信息，请参阅需要 WebRTC 媒体助手。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。

为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐

管理员现在可以自定义代理将呼叫置于保留状态时播放的音乐。 有关更多信息，请参阅 "创建"和"配置"队列。此功能需要以下订阅之一： Communicate

代理注销时自动结束互动

管理员现在可以将仍处于 After Call Work 状态的交互配置为在代理过渡到离线状态时自动结束；例如，当他们在没有正确结束互动的情况下注销或关闭浏览器时。 此功能使管理员能够确保队列中的所有代理都具有相同的功能，并防止代理由于不必要的 ACW 持续时间累积而对性能产生负面影响。 有关详细信息，请参阅 配置通话后工作设置。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

改进了出站邮件附件的媒体处理

现在，当代理反复重新发送文件或在自助服务交互中使用附件时，媒体处理出站邮件附件所消耗的资源更少。 有关更多信息，请参阅 构建内容选件。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX Al Experience。

数据、分析和报告

丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持

现在支持丹麦语丹麦语 (da-dk)、芬兰芬兰语 (Fi-Fi)、希伯来语以色列 (He-il)、挪威挪威语 (Nb-no) 和瑞典瑞典语 (SV-se) 的节目、主题和短语。 有关更多信息，请参阅 Genesys 云支持的语言。此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM Adding II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

联络中心经理和主管现在可以查看新的活动互动详情，然后为一个或多个活动导出活动互动详情，包括尝试历史记录详细信息。 此功能使经理和主管可以全面了解呼出广告系列的每一次尝试，并提供了与旧版 Dialer Campaign 详细尝试历史记录报告的同等解决方案。 有关更多信息，请参阅 “广告系列互动详情” 视图、“导出视图数据” 和 “弃用”： 罐装报告。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

开放式平台

Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新

Genesys Cloud for Chrome 已更新，不再需要 jQuery 依赖关系。 有关更多信息，请参阅 关于 Genesys Cloud 浏览器扩展程序。此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID

电话管理员现在可以在 p 断言身份 SIP 标头中为需要动态主叫方 ID 的电话运营商配置动态主叫方 ID。 有关详细信息，请参阅 外部中继设置。 此功能需要以下订阅之一： 协作、沟通、Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2 或 Genesys Cloud CX 3。

Yealink 头戴式耳机支持

Genesys Cloud 现在通过 Web HID 技术支持 Chrome 网络浏览器中的 Yealink 头戴式耳机的本机呼叫控制功能。 有关更多信息，请参阅配置 Yealink 头戴式耳机。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

自助服务和自动化

Knowledge Workbench v2 文章的其他格式

知识作者现在可以应用丰富的格式并向知识工作台文章添加自定义表格，以便在知识门户（以前称为支持中心）中使用。 其他格式设置选项包括字体样式、大小、颜色、突出显示和对齐方式。 这些改进可帮助知识作者为知识门户用户提供个性化且内容丰富的问答体验。 有关更多信息，请参阅格式化知识库 V2 问答。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 数字附加组件 II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud CX AI Experience。

实时测试数字机器人流程

Flow 作者可以使用新的内置机器人流程模拟器来实时查看他们对流程所做的更改。 模拟器与作为客户的流程作者创建测试消息交互。 此功能使作者能够在实施机器人以供组织中使用之前查看更改的呈现方式，还可以改善学习和交付流程。 有关更多信息，请参阅测试您的数字机器人流程。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

流程作者可以立即评估 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和训练话语健康状况。 此功能指导流程作者构建意图，并提供他们所需的工具，以更轻松、更准确地提高意图和训练话语的性能。 有关更多信息，请参阅机器人意图健康状况概述,带着健康的心态工作， 和意图健康考虑因素和示例。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 Digital 许可证或 Genesys Cloud CX AI Experience。

员工敬业度

质量评估分数现已作为游戏化指标提供

代理商现在可以在游戏化记分卡中查看每月的质量评估时间表和绩效。 然后，代理可以根据主管设定的目标和目的来衡量自己的目标和目的。 有关更多信息，请参阅配置游戏化配置文件指标、代理活动概述和修改互动分数。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 WEM 附加组件 II、Genesys Cloud CX 2 WEM 附加组件 I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital 或 Genesys Cloud EX。

弃用和公告

美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求

所有 10DLC 号码现在都需要在使用前与运营商批准的计划关联。 购买新的美国/加拿大 10DLC SMS 号码后，这些号码将在 SMS 号码库存中保持待处理状态，直至强制计划注册完成。 有关更多信息，请参阅Genesys Cloud 支持 10DLC（10 位长代码） , 10DLC（10 位长代码）费用和收费 - 仅限美国， 和购买短信长码号码。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束

2023年8月30日之后，Genesys将结束预先包装的边缘设备计划。 当 Genesys 耗尽剩余库存时，Arrow Electronics 将提供裸露的硬件，使客户能够使用客户硬件解决方案。 如需了解更多信息，请参阅 Genesys 和 Arrow 合作概述。 此功能不受用户或要求用户的访问限制。 

过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）

2023 年 8 月 30 日，Genesys 将关闭最初于 2022 年 11 月推出的客户体验数字代理工作区的访问权限，并移除客户体验数字代理工作空间。 2023 年秋季对全渠道 CX 代理工作区的桌面增强使 Genesys 能够提供单一桌面体验，为所有类型的用户提供支持。 这种灵活的单台式机将支持语音和数字体验，并取代了对单独桌面的需求。 未来的开发和增强功能将仅适用于全渠道客户体验代理工作区。 有关更多信息，请参阅 弃用： CX 数字代理工作区： [https://help.mypurecloud.com/?p=307009]。 此功能需要以下订阅之一： Genesys Cloud CX 2 Digital 或 Genesys Cloud CX 3 Digital。

“idle” 的日语翻译不一致

代理状态字符串 “I dle” 的日语翻译现在在 Genesys Cloud 用户界面中保持一致。