Genesys Cloud - 2025 年 2 月 3 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 3 月 1 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
自定义不活动超时设置
管理员现在可以排除特定系统 API 调用来重置不活动超时，从而允许空闲用户按预期自动注销。此更新还可以防止由于系统 API 活动而导致空闲代理无意中保持登录状态的情况。当发生这种情况时，管理员可以微调不活动超时功能以排除这些 API 调用。此项改进包括一组要排除的默认（推荐）API。这一改进有助于组织在维护安全性和确保用户不间断访问之间取得适当的平衡。
使用小数精度配置每个代理的最大呼叫数
管理员现在可以将每个代理的最大呼叫数配置为小数的十分之一。此功能使管理员能够更好地控制粒度并微调出站功率和预测活动的节奏。例如，管理员现在可以将每个代理的最大呼叫数设置为 1.5，而不是 1 或 2 这样的整数。这一增强功能有助于提高对活动绩效的控制，使用户能够适应更具体的用例并优化拨号策略以满足他们的运营需求。
定期外拨活动安排
管理员现在可以设置每天或每周重复的出站活动计划。此新功能提供了灵活性，允许管理员和主管管理重复的活动计划并进行调整，包括编辑或删除预定活动的单个实例，或修改整个系列。这一改进减少了手动安排的需要，并提供了对重复活动的时间和调整的更多控制。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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工作项的脚本支持
管理员现在可以将脚本链接到工作项，以便在代理处理特定任务时提供详细的指导和相关信息。脚本显示工作项详细信息，提供可编辑字段以更新信息，并提供分步指导以帮助代理更有效地解决工作项。此功能允许组织使用 Scripter 工具自定义和个性化工作项，并根据其各自的工作流程定制体验。通过集成脚本，代理可以访问更多上下文，直接在脚本内进行更新，并及时、有组织地完成任务。
主题挖掘器瑞士德语语言支持
主题挖掘器现在支持瑞士德语（de-CH）方言。此功能使管理员和分析师能够在所有媒体类型中挖掘此方言的主题，以便深入了解新兴主题。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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改进了旅程管理事件的属性列表视图
Genesys 更新了旅程管理中事件的属性列表视图。更新后的设计包括知识、意图和语言的完整属性列表，以及针对意图和语言的机器人特定属性选择。此外，部分和不区分大小写的搜索功能允许用户浏览长属性列表，而无需手动输入或记住确切的值。 这些增强功能有助于简化工作流程，并使过滤和分析旅程管理数据变得更加容易。
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- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
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使用工作团队和报告过滤器配置绩效仪表板小部件
主管现在可以配置带有工作团队和报告过滤器的绩效仪表板小部件来显示用户绩效数据。此功能可帮助主管监控动态用户列表的绩效指标，例如特定工作团队的成员或向特定个人报告的用户。 这些新的过滤器使主管人员能够监控团队绩效、优化资源分配并快速做出数据驱动的决策。共享仪表板时，所选的过滤器会被保留，以确保跨团队的视图一致。此增强功能简化了跟踪代理性能的过程并提高了仪表板小部件的可用性。
使用数字过滤客户旅程数据
旅程管理管理员现在可以使用数字过滤器来更精确地定义客户旅程。除了以前可用的基于字符串的过滤选项之外，此增强功能还允许旅程分析师应用基于数字数据的过滤器，例如时间持续时间或特定数值。 此功能可帮助分析师更深入地了解客户行为，具体可对各种场景进行详细分析，例如客户解决问题所需的时间，或者某些数字阈值如何影响他们的整个旅程。有了这种增加的灵活性，组织可以更好地识别趋势和机会以改善客户体验。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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增强的电子邮件输入字段
Genesys Cloud 在视觉上增强了电子邮件交互的输入字段。更新后的设计为主题、收件人、抄送和密送字段添加了边框和背景颜色。代理可以清楚地看到他们可以编辑哪些字段，从而减少混乱并提高管理电子邮件交互时的效率。此功能对字段没有功能影响，并有助于与统一和用户友好的界面保持一致。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Architect 中的葡萄牙语支持
Architect 中的核心 IVR 提示和系统音频文件支持现已适用于葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)，用于播放预计等待时间和播放队列中的位置操作以及收集输入验证。
哪里：
- 管理员 > 建筑师 > 建筑师
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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劳动力管理历史数据导入
管理员现在可以使用历史数据导入工具上传多个文件，并且在将预测数据迁移到 Genesys Cloud 时不会对之前上传的文件产生影响。每个文件都包含唯一的历史结束日期，并且仅影响文件中包含的队列和媒体。历史数据导入现在最多可存储 50 个文件，总存储限制为 5 GB。此增强功能可帮助预报员更有效地管理历史数据导入，尤其是在设置多条业务线时。
哪里：
- 劳动力管理历史数据导入
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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无需劳动力管理安排即可分配辅导
管理员现在可以在劳动力管理 (WFM) 功能之外分配辅导预约。这一改进使主管人员能够决定辅导课程是否与 WFM 调度相结合或独立运行。以前，辅导任务需要使用 WFM 时间表。管理员现在可以选择退出此要求，并允许主持人和与会者在最适合他们的时间参加辅导课程，而无需使用时间表。此外，教练现在以新的集中视图显示 Insights 数据。此视图整合了关键信息以支持有效的开发活动。
针对辅导和学习的员工管理活动代码
管理员现在可以为劳动力管理计划中的辅导和学习课程设置自定义活动代码。此前，辅导课程默认采用培训活动代码。此功能使组织能够将辅导和学习活动与其业务需求最相关的类别相结合，并为辅导和学习的分类提供灵活性。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
