Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 9 月 16 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
Genesys Cloud CIDR 扩展和防火墙要求完成
Genesys Cloud 的 FedRAMP 媒体服务现已完全迁移至美国东部 2（俄亥俄州）至 Genesys 拥有的 CIDR 块。Genesys Cloud 的云媒体服务已迁移至 FedRAMP 中 Genesys 拥有的 CIDR 块。
Messenger 会话持久性
管理员现在可以在同一域内跨子域为 Messenger 启用会话保持功能。当客户在不同的子域之间移动时，此功能允许对话和跟踪客户旅程的能力继续进行；例如，从sales.business.com到help.business.com，并防止客户在浏览品牌网站时体验中断。以前，当客户在子域之间导航时，会话会重置。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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工作项查询和过滤器改进
代理和主管现在可以使用最多 10 个外部标签来过滤列表视图中的工作项，从而显著提高他们快速定位和解决工作项的能力。以前，过滤仅限于五个外部标签。这一增强功能为管理和跟踪工作提供了更大的灵活性。 此外，开发人员现在可以使用查询 API 端点根据最多 20 个assigneeID 查询工作项，以识别分配给特定代理的工作项。开发人员现在可以更有效地管理和检索相关工作项。
增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
管理员现在可以在工作项列表视图中使用列选择器和新的过滤选项。此次更新还包含更多数据列，如服务级别状态，以及各种过滤器改进，使管理员能够更精细地控制分析数据。此功能使管理员能够根据其特定任务添加或删除列，并提高工作项管理效率。
从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
代理现在可以单击“客户旅程”选项卡中的“交互详细信息”来查看有关交互的详细信息。此直接访问功能可用于语音、消息、数字和社交媒体交互。以前，为了在活动交互期间查看过去的交互详细信息，代理必须通过“性能”>“交互”视图执行手动搜索。此功能有助于为代理在所有交互中提供一致且用户友好的体验。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
Genesys 改进了代理协助性能、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板视图的外观和感觉。增强功能包括改进的过滤功能以及日期和时间选择，以便与分析工作区中的其他视图保持一致。 更新后的视图还包括模板化的卡片布局，以提供更直观、更一致的体验。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
分析视图中的实时数据更新指标
主管和管理员现在可以在分析性能视图中实时查看数据更新。此功能提供实时指示器或最后更新的时间戳，以帮助主管确定仪表板数据的刷新时间。以前，某些数据（例如调查或语音和文本分析）需要手动重新加载才能查看更新的数据。有了新的指标，主管人员现在可以轻松区分实时数据和需要手动更新的数据，从而提高绩效监控和决策的整体效率。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动，单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理，然后单击“队列”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态，单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击一个队列，然后单击“代理”选项卡。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的表现。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的状态。
- 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的队列活动。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
管理员现在可以查看和过滤主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据。主管和分析师可以访问和过滤声学指标，包括这些视图内的通话时间、静音、过度交谈和保持音乐。此功能可以更轻松地识别长时间沉默的互动等模式，并改善对通信动态的分析。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题，然后单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题，然后单击一个流。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势，然后单击一个主题。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强对代理协助访问的控制
管理员现在可以使用新的聊天 > 代理协助 > 访问权限来授予或删除用户对代理协助功能的访问权限。此功能使管理员能够显示或隐藏左侧导航菜单中代理援助救生艇图标的可见性。 管理员可以将代理协助的可用性限制为仅指定代理。以前，具有分配给其角色的路由 > 代理 > Onqueue 或路由 > 队列 > 编辑权限的代理可以访问此功能，无论他们在组织内的组或角色如何。
每分钟劳动力管理调度粒度
管理员现在可以创建工作计划，反映计划生成、重新安排和工作计划流程中轮班和活动代码每分钟的开始时间和持续时间。此功能可根据合同时间提供更精确的调度，并减少了手动调整至之前的 5 分钟粒度限制的需要。此外，每分钟的开始时间和持续时间有助于确保劳动力管理和人力资源系统之间更好的同步。
过时 传统警报系统
2024 年 12 月 9 日，Genesys 将从 FedRAMP 区域中删除旧版警报系统。2023 年 6 月 7 日，Genesys 用新的实时警报功能取代了传统的警报系统。此次弃用将影响使用旧版警报系统的客户。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
