Genesys Cloud - 2025 年 1 月 27 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
到 2025 年 3 月 1 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
登录横幅已添加到 Genesys Cloud 登录屏幕
Genesys 在登录屏幕上添加了一个横幅，在用户登录前告知他们的权利和义务，并帮助组织满足合规性要求，例如 ENS 皇家法令 311/2022 和其他安全框架。横幅上写着：“Genesys Cloud 平台归 Genesys Cloud Services, Inc. 所有。它是根据服务条款为您的组织提供的预期用途。可能会对其使用情况进行监控，以防出现不当使用或未经授权的访问。”横幅可帮助组织传达使用政策，支持整个平台的一致性，并减少符合登录安全监管标准的努力。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
外部联系人资料面板刷新
管理员现在可以体验更新且现代化的外部联系人配置文件面板，其中用户界面和导航功能得到增强。新设计减少了执行编辑组织或取消链接联系人等任务所需的点击次数，并引入了超链接来管理联系人和组织名称，以改善导航和配置文件管理。此次更新简化了用户体验，使配置文件面板更易于维护和更新，有助于加速未来功能的推出。虽然面板的外观和功能有所改进，但外部触点的核心功能保持不变。此次增强的重点是为用户创建更直观的界面，同时实现技术现代化，以获得更好的性能和功能开发。 主要更新包括：
- 外部组织的专用标签。
- 标准化 Genesys Cloud 组件，例如电话号码和 SMS 设置字段。
- 简化的工作流程，带来更加协调、高效的体验。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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带有图像和动态号召性用语按钮的交互式 WhatsApp 模板
管理员现在可以使用增强的交互式组件创建和管理 WhatsApp 模板消息（预设回复）。代理和无代理 API 客户端可以使用这些模板来开始新的对话或继续与 WhatsApp 联系人的现有对话。此功能允许企业发送高度互动且视觉丰富的信息，从而更好地与客户互动和沟通。此功能还为代理提供了工具，以便在 WhatsApp 频道上提供更丰富、更具活力的用户体验。通过加入号召性用语按钮和图像，企业可以更有效地分享背景信息、推广产品和服务，并帮助客户轻松完成交易。 模板可以包括：
- 标头：静态或动态文本，或图像。
- 页脚：仅限文本。
- 按钮：自定义快速回复、拨打电话号码或访问网站（使用静态或动态 URL）。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud 和 Salesforce Integration 的自动时区映射支持
管理员现在可以启用自动时区映射 (ATZM) 功能，以便在 Genesys Cloud 和 Salesforce 集成中进行外拨活动管理。此增强功能允许 Salesforce 管理员根据电话号码和邮政编码自动将客户数据映射到正确的时区。此功能通过自动化时区分配过程来帮助提高效率，减少管理不同地区的活动时的人工工作量和错误风险。通过 ATZM，组织可以更好地确保遵守区域拨号限制并在最佳时间为客户提供活动。以前，此功能仅可直接在 Genesys Cloud 中使用，但现在可在 Salesforce 集成中访问。ATZM 仅适用于美国和欧洲组织的部署。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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自动化并简化已发布时间表的劳动力管理休假请求
管理员现在可以自动管理已发布的劳动力管理计划的休假请求。当休假申请获得批准时（无论是通过自动批准还是主管手动批准），系统会自动将请求与已发布的时间表同步并重新发布，而无需手动更新。为了进一步增强日程安排的完整性，主管可以配置规则，在自动批准休假请求之前检查已发布日程安排中的特定活动代码。如果检测到受限活动，系统会保留请求以进行人工审核，确保在休假请求完成之前解决潜在冲突。这些更新减少了管理工作量、提高了日程安排的准确性、增强了代理对其批准休假时间的了解，同时帮助主管更有效地管理日程安排。
弃用：旧版 ACD 网络聊天（版本 1）
2025 年 1 月 27 日，Genesys 终止了对旧版 ACD 网络聊天版本 1 的支持，该版本可通过聊天小部件版本 1 访问。Genesys 建议使用此功能的客户迁移到网络消息和 Messenger。Genesys 已弃用 ACD 网络聊天版本 2 和相应的聊天小部件版本（版本 1.1 和版本 2.0）。它们稍后都会被删除。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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过时 旧版协同浏览和屏幕共享
2025 年 1 月 27 日，Genesys 终止了对通过共同浏览部署（聊天和语音）和屏幕共享进行传统共同浏览的支持。Genesys 建议使用传统共同浏览功能的客户迁移到支持网络消息和语音的 Messenger 共同浏览功能。Genesys 建议使用屏幕共享的客户评估共同浏览是否能够适应用例，如果不能，请探索 Genesys AppFoundry 合作伙伴提供的合适功能替代方案。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
