Genesys Cloud - June 10, 2024
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化客户防火墙要求
Genesys Cloud 现在使用 Amazon CloudFront 来提供存储在 Amazon S3 中的大部分内容。客户可以更新其防火墙允许列表，并将允许 *.s3.amazonaws.com、*.s3.{region}.amazonaws.com 和 *.s3-{region}.amazonaws.com 的 Genesys Cloud *.s3 域条目替换为：
- prod*-inin-directory-service-profile.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service-upload.s3.*.amazonaws.com
- prod*-inin-directory-service- static-client-resources.s3.*.amazonaws.com
增强了 Messenger 小部件中的消息传递状态
Genesys Cloud 现在包括在 Messenger 小部件上查看消息传递状态的功能。邮件旁边会显示“已发送”、“正在发送”或“未发送”等递送状态。这一增强功能可确保客户能够访问有助于时间敏感信息的消息状态。此功能在消息传递期间提供了更好的可见性和保证。
知识工作台支持粤语、普通话、台语、波兰语和韩语
知识工作台现在适用于中文粤语（zh-HK）、中文普通话（zh-CN）、中国台湾（zh-TW）、韩语韩国（ko-KR）和波兰语波兰（pl-PL）。
哪里：
- 管理员 > 知识
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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适用于 iOS 的 Insights 应用程序
主管现在可以使用新的 iOS Insights 应用程序实时监控队列和代理，即使在旅途中也可以。主管人员还可以直接在移动设备上设置和接收可定制的警报。这一增强功能提高了联络中心主管的工作效率。
直接语音邮件非 ACD 呼叫转移，以增强呼叫管理
Genesys Cloud 用户现在可以将呼叫直接转移到另一个用户的语音信箱，而无需先通知目标 Genesys Cloud 用户。此功能简化了客户体验，使管理人员能够根据他们对用户可用性和优先级的洞察和理解更有效地管理呼叫。例如，会议或会谈中的用户可能会发现即使是简短的电话警报也会造成干扰。
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- 沟通
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
Genesys Cloud 将 AudioHook Monitor 与语音转录分离，使管理员和流程作者能够使用队列语音通道中的新音频监控选项和 Architect 中的音频监控操作来监控往返于 Genesys Cloud 的音频。此功能消除了使用语音转录来监控音频的要求，并让管理员和流程作者能够更好地控制对话音频以流式传输到第三方服务。
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 巴斯克语（欧盟）和瑞典语支持
Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 现已适用于巴斯克语 (EU) (eu-ES) 和瑞典瑞典语 (sv-SE)。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > [Bot Flow 或 Digital Bot Flow]
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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SCORM 1.2 学习标准一致性
Genesys Cloud 现在符合 SCORM 1.2 电子学习标准。SCORM 1.2 软件包本地托管，可帮助程序员编写吸引劳动力管理参与者的代码。这一增强功能使学习管理员能够将现有的 Genesys Cloud 功能（例如富文本、内容管理和评估）与 SCORM 包相结合，以创建定制的学习解决方案。
哪里：
- 管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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学习模块改进
管理员现在可以从 Genesys Cloud 中学习任务体验的几项增强功能中受益。更新后的导航窗格允许内容描述，并且进度跟踪更加直观。附加选项控制模块的流程，而改进的结果屏幕则提供了更积极的完成体验。管理员还可以更好地形象化给出的答案。这些变化使学习任务分配过程更加用户友好，内容管理更清晰，跟踪和可视化功能增强。
哪里：
- 管理 > 绩效和参与 > 发展和反馈
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
2025 年 6 月 11 日，Genesys 将终止对旧版 ACD 网络聊天版本 2 的支持，目前可通过聊天小部件版本 1.1 和 2.0 访问。Genesys 建议使用此功能的客户迁移到网络消息和 Messenger。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
2024 年 6 月 12 日，Genesys 将停止对 Internet Explorer 11 (IE11) 桌面应用程序的支持。此次弃用与微软终止对 IE11 的支持有关，并影响仍使用 IE11 访问 Genesys Cloud 的组织。
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- 所有许可证都包含此功能。
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
