Genesys Cloud - 2025 年 6 月 30 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
增强群组配置文件配置
Genesys Cloud 刷新了管理 > 目录 > 组中群组资料页面的样式。更新包括现代化的按钮、文本格式、表格和菜单，以符合当前的 UI 标准。这些改进不会影响现有功能，并有助于创建更加一致和直观的管理体验。
在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
Genesys Cloud 现在根据优先级对联系人记录进行排序，以便在渐进式活动中进行基于技能的拨号。当为活动启用动态排序时，此功能可确保代理首先接收更高价值的联系人，而不管其技能组如何。联系人按照优先级顺序传递给所有技能组，从而创建更可预测和高效的拨号过程。这一增强功能可确保更快地联系到最优先的联系人，从而提高营销活动的绩效，尤其对拥有多技能代理和时间敏感的外展目标的组织有益。
在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
Genesys Cloud 现在根据预览活动中基于技能的拨号优先级对联系人记录进行排序。此增强功能可确保在为活动启用动态排序时，代理无论技能组如何，都能首先收到更高价值的联系人。Genesys Cloud 按照优先级顺序向所有技能组提供联系人，从而创建更可预测和高效的拨号流程。此更新通过确保优先联系的代理商优先呈现，提高了营销活动的效果，这对于拥有多技能代理商和时间敏感的外展目标的组织尤其有益。除了为活动启用动态排序之外，不需要任何特殊配置。
工作项列表视图过滤器增强功能
管理员、代理和主管现在可以在工作项列表视图中使用增强的过滤选项。此功能允许用户跨多个工作箱过滤工作项，而不是局限于单个工作箱，这在定位特定工作项时提供了更大的灵活性和效率。此外，预览工作项的代理和主管现在可以看到自定义属性的值，即使这些值为空。以前，具有空值的自定义属性在预览中是隐藏的。
启用或禁用数字对话的最后代理路由
管理员现在可以为线程数字对话（包括电子邮件和消息）启用或禁用最后代理路由 (LAR)。启用 LAR 时，管理员可以选择仅当最后一个代理是会话队列的成员时才路由对话，或者即使代理不是队列成员也允许路由。 以前，LAR 始终默认启用。通过此更新，管理员可以更好地控制路由行为。将对话路由到最后处理该对话的代理有助于维护上下文并确保更无缝的客户体验。
提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
Genesys Cloud 原生语音转录现在支持西班牙语转录的大写、标点和数字规范化。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取
Genesys Cloud CX 客户和合作伙伴现在可以通过可扩展的 Lakehouse 数据流访问近乎实时的扁平化对话数据。此功能通过滚动的 3 天回顾窗口持续向 Amazon S3 提供更新的文件，从而简化了与 Amazon Redshift 或 Snowflake 等云数据仓库的集成。Lakehouse 数据流减少了对碎片化 API 和手动数据拼接的依赖，提供了对丰富的全渠道交互数据的一致、增量访问。该基础支持高级分析、报告以及未来版本中的数据湖就绪架构。从 2025 年 6 月 30 日开始，客户可以选择加入有限可用性计划来开始利用此功能。有关详细信息，请联系您的客户团队。
AI Studio 中的可定制摘要
管理员现在可以自定义摘要在 Agent Copilot 中的显示方式。这些配置定制了 Agent Copilot 生成的摘要，包括详细程度、自定义见解、格式、PII 避免和其他见解。此功能有助于减少通话后工作 (ACW)，如果与准确的转录相结合，则可以更精确地捕获集成，并为主管或质量经理提供更快的审查交互的方式。此功能目前仅适用于所有英语方言和西班牙语 ES-US。
哪里：
- 管理员 > AI Studio > 摘要工作台
- 管理员 > 联系中心 > 代理副驾驶
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
Genesys Cloud Voice 管理员现在可以访问和导出一份报告，其中列出了其组织中所有有效的 Genesys Cloud Voice 电话号码。该报告提供了电话号码库存的清晰概览，使管理和审核分配的号码变得更加容易。
Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权
Genesys CX Cloud 现在支持 OAuth 2 授权的代码交换证明密钥 (PKCE) 授予类型。PKCE 通过降低身份验证过程中授权码被拦截的风险来增强公共客户端的安全性。 开发人员可以通过在授权请求中包含所需参数来配置他们的 OAuth 客户端以使用 PKCE。此更新允许代理使用 PKCE 从 Genesys 和 Salesforce 登录到 CX Cloud，从而为隐式授权流程提供更安全的替代方案。此增强功能提高了通过 Genesys 或 Salesforce 集成访问 CX Cloud 的代理的登录安全性。
数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
管理员现在可以为虚拟代理和机器人流设置数字间超时。此功能设置机器人等待参与者按下下一个数字后再继续操作的时间（以秒为单位）。当客户需要额外时间输入长数字或其他信息时，此功能可改善客户体验。
哪里：
- 管理员 > 架构师 > 架构师 > 机器人流程 > 设置 > 用户设置 > DTMF 设置
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
Genesys Cloud Virtual Agent 现支持意大利语 (it-IT)。
AI Studio 指南介绍
Genesys Cloud 在 AI Studio 中引入了虚拟代理指南，AI Studio 是 Genesys Cloud 中用于构建 AI 体验的新中心枢纽。AI Studio Guides 使业务团队能够使用自然语言和 AI 的力量创建智能且适应性强的虚拟代理。组织可以在 Architect 中支持虚拟代理的流程中部署其指南，以安全、可扩展的方式融合结构化逻辑和代理 AI。
哪里：
- 管理员 > AI Studio > 指南
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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AI Studio 简介
Genesys Cloud 推出了 AI Studio，这是 Genesys 用于构建和管理下一代 AI 驱动的客户体验的指挥中心。AI Studio 使业务团队能够通过统一直观的工作台构建、管理和部署 AI 体验，确保一致性、可扩展性和内置治理。
哪里：
- 管理员 > AI 工作室
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- Genesys Cloud
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劳动力管理能力规划
规划人员现在可以制定长期产能计划，以提前两年预测每个规划组的人员配备需求。此功能使联络中心能够识别潜在的人员过剩和人员不足的情况，使招聘策略与预测需求保持一致，并改善长期劳动力规划和目标设定。
弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
Genesys Cloud 不再支持当前存储在 Genesys 管理的 S3 存储桶中的 Mobile Messenger SDK 本地化文件。本地化文件不再通过 Genesys S3 存储维护。为了确保继续访问本地化功能，Genesys Cloud 建议您升级到 Mobile Messenger SDK 1.13 或更高版本，该版本提供了更新的本地化文件管理方法。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
Genesys Cloud 不再支持 BYOC Premises Edge 远程生存功能。 Genesys Cloud 正在淘汰远程生存功能，因为在互联网中断期间，远程生存功能会阻碍持续可靠的运行。具体来说，当 BYOC Premises Edge 失去互联网连接时，IVR 流无法预测地传送，ACD 呼叫无法路由到活动代理，并且需要实时媒体处理的 AI 功能将变得不可用。
弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案
Genesys Cloud 不再支持 Genesys Engage 混合解决方案的 Genesys Predictive Engagement，其中包括 Genesys Engage 本地部署、Genesys Engage Cloud 和 Genesys Engage Multicloud。作为此次弃用的一部分，Genesys Cloud 停止了这些混合解决方案部署的许可证的销售和续订。为了确保客户继续受益于最新的创新和功能，Genesys Cloud 正在将所有使用 Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage 混合解决方案的现有客户迁移到 Genesys Cloud CX 上的 Genesys Predictive Engagement。 所有当前在 Genesys Engage 本地部署、Genesys Engage Cloud 或 Genesys Engage Multicloud 上使用 Genesys Predictive Engagement 的组织均受到影响。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
