Genesys Cloud - 2025年11月10日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化导航和信息架构更新
Genesys Cloud 已自动切换到新版本导航和信息架构作为所有用户的默认界面。随着这些更改在各个区域部署，您的用户将无法再访问旧版 UI 视图。
- 许可新的Genesys UI导航可能仍然存在，但对所有用户已禁用。
- 如果您对新的导航体验有任何新想法、改进建议或功能请求，请通过以下方式提交： Genesys Cloud Ideas门户。
- 统一的全球菜单整合了整个平台的导航，并采用了新的信息架构，这将改进菜单结构和标签，从而提高清晰度和一致性。
- 重新定位的元素，例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用和用户头像，都位于顶部栏中。
- 增强的全球搜索功能，除了人员、群组和地点之外，还将包含菜单页面结果。这项改进使用户能够通过单一的搜索界面更高效地查找人员和群组，以及关键的平台功能。
- 作为导航变更的一部分，简化了某些功能的访问方式。例如，整合访问视频聊天和主舞台应用程序。
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- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
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API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
管理员现在只能在创建客户端时或生成新密钥时才能检索 OAuth 客户端密钥。客户端密钥创建完成后，将不再出现在 API 响应中。这项变更通过降低泄露敏感信息的风险，有助于提高客户端凭证的安全性。管理员应在首次创建客户端密钥时将其安全地复制和存储，因为以后将无法通过 API 检索该密钥。 请注意，此项变更在美国东部地区的推出将推迟至 12 月 1 日。 其他所有地区将按照正常的推出计划逐步启用。
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- 所有许可证都包含此功能。
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Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
Genesys Cloud 现在默认将 Genesys Tempo 添加到允许的 IP 地址列表中，无需额外配置。Genesys Tempo 是一款劳动力管理移动应用程序，使用户能够通过个人设备安全地查看和管理他们的工作日程。允许的 IP 地址功能通过阻止来自移动浏览器和其他应用程序的未经授权的连接，限制对指定 IP 地址范围的访问。 通过将 Tempo 默认添加到允许列表中，管理员可以在保持安全访问控制的同时，仍然允许员工在其移动设备上使用 Tempo 应用。此次更新有助于组织保护其环境，支持移动办公人员的灵活性，并在无需额外设置的情况下满足安全要求。
为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
Genesys Cloud 现在支持单点登录 (SSO) 集成的 SAML 断言解密。此增强功能使身份提供商 (IdP) 能够使用 Genesys Cloud 的公共加密证书对 SAML 断言进行加密，该平台会在身份验证期间安全地解密该证书。该功能通过在传输过程中保护敏感的身份验证数据，帮助组织满足高级安全和合规性要求。在 Genesys Cloud 中无需任何配置即可启用此功能。IdP 管理员可以使用 Genesys Cloud 用户界面中提供的可下载加密证书，该证书包含在 Genesys Cloud 元数据文件中，以便在其身份提供商的设置中配置加密断言处理。
客户至上的回拨支持在对外营销活动中
管理员现在可以在外呼营销活动中启用客户优先回访（CFC）。这项增强功能允许外呼客服人员在配置为“客户优先”模式的队列中安排回拨，在该模式下，平台会先拨打客户电话，并在客户接听后将呼叫连接到可用的客服人员。它还支持通过营销活动规则创建的基于规则的回调。 以前，营销活动回访遵循“代理优先”模式，即需要代理发起通话。通过添加 CFC 支持，管理员可以将营销活动回拨与现有队列配置保持一致，从而提高运营灵活性，并帮助客服人员专注于建立有效的联系，而不是等待客户接听电话。预览活动与为“客户优先回访”配置的队列不兼容。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
现在管理员可以在 Genesys Cloud 中配置自定义 SMTP 服务器，以发送外发电子邮件活动和无代理电子邮件。此次更新使企业能够使用自己的基础设施，从而对对外电子邮件的发送方式拥有更大的灵活性和控制权。 此前，只有 ACD 出站电子邮件支持自定义 SMTP 配置。将此选项扩展到营销活动和无代理电子邮件，有助于组织将 Genesys Cloud 电子邮件发送与现有系统和策略保持一致。请注意，您使用的 SMTP 集成必须处于有效状态，才能成功进行营销活动和无代理发送。如果集成出现错误，则不会启动营销活动和无代理发送。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Messenger 对列表选择器的支持
管理员现在可以在 Genesys Messenger 中启用列表选择器支持，以便在对话期间为机器人参与者提供结构化的、引导式的选择。机器人作者可以直接在 Architect 数字机器人流程中配置列表选择器，使用户能够以直观的方式从预定义的列表中选择一个或多个选项。这项改进有助于简化客户互动，减少输入错误，并提高跨数字渠道的自助服务体验效率。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
Genesys Cloud 现在增强了分析对话详情作业 API，以支持检索超过五年的对话数据，从而取消了之前的访问限制。这一改进使具有扩展合规或审计要求的组织能够在保持系统性能和可靠性的同时检索和分析历史交互数据。用户可以在交互视图中筛选对话，并通过 API 批量检索对话，从而确保全面的可见性、改进的合规性报告和更高的数据可访问性。此前，对话数据检索仅限于五年。
哪里：
- 菜单 > 分析 > 分析工作区 > 交互
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- 所有许可证都包含此功能。
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嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
Genesys Cloud 嵌入式客户端现在支持 OAuth 2 授权的 Proof Key for Code Exchange (PKCE) 授权类型。PKCE 通过降低身份验证过程中授权码被拦截的风险，增强了公共客户端的安全性。开发者可以通过在授权请求中包含所需的参数来配置其 OAuth 客户端以使用 PKCE。此次更新允许代理使用 PKCE 登录到嵌入式客户端，为隐式授权流程提供了一种更安全的替代方案。
电子邮件域名允许列表
管理员现在可以创建和管理域允许列表，以控制代理可以使用哪些出站电子邮件域。此安全设置有助于组织将电子邮件收件人限制在已批准的域内，从而降低数据泄露和未经授权通信的风险。代理商只能向已定义的域列表中的地址发送新电子邮件，无论他们是直接从平台发送电子邮件还是通过 API 集成发送电子邮件。 这项增强功能为管理员和业务经理提供了工具，使他们能够在保持运营灵活性的同时，使电子邮件的使用与组织安全策略保持一致。通过在配置级别管理允许的域，组织可以帮助确保安全合规地使用电子邮件渠道，而不会中断代理的工作流程。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Agent Copilot、虚拟代理以及捷克语和匈牙利语支持知识
Genesys Cloud 现在支持捷克语 (cs-CZ) 和匈牙利语 (hu-HU)，涵盖多种 AI 功能，包括 Genesys Agent Copilot、虚拟代理、机器人流程、数字机器人流程和知识库。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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改进了代理助手和虚拟代理对英语方言的答案高亮显示
Genesys Cloud 改进了 Agent Copilot 和 Virtual Agent 对英语方言的知识答案高亮显示
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
现在管理员可以将 Genesys Cloud 与 Microsoft Teams 电话系统集成，而无需管理独立的会话边界控制器 (SBC)。这项增强功能使 Genesys Cloud 中继能够直接与 Microsoft Teams Direct Routing 中继连接，从而简化部署并减少对基础架构的依赖。通过消除对第三方 SBC 的需求，管理员可以简化配置、提高可靠性，并维护 Genesys Cloud 和 Microsoft Teams 之间的安全语音通信。
笔记： 此功能目前仅限部分用户使用。
根据上传的流程文档创建 AI 指南
管理员现在可以通过上传现有流程文档自动创建结构化 AI 指南。此功能使组织能够将标准操作程序 (SOP) 和其他内部材料转换为动态的、引导式的体验，使 AI 行为与既定的业务政策、术语和工作流程保持一致。通过使用值得信赖的、主题专家拥有的内容，团队可以减少人工工作量，并有助于在所有 AI 驱动的交互中保持一致性、合规性和准确性。这项增强功能使用户能够快速将文档转换为可操作的分步指南（无需任何技术技能）。
AI指南模型增强
Genesys 更新了 AI 指南功能，引入了一种构建指南和虚拟代理的结构化方法，有助于提高可靠性和一致性，同时降低出现不准确响应的风险。指南现在可以包含更多变量和数据操作，使业务团队在设计自动化工作流程时拥有更大的灵活性。新增的内置语法检查器可在发布前验证指南的结构和逻辑，帮助作者及早发现并纠正错误。这些改进使指南作者能够将复杂的流程分解成更小的、以任务为中心的步骤，这些步骤可以作为一个连贯的系统协同工作。
哪里：
- 菜单 > 编排 > AI 工作室 > 指南
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
Genesys Cloud 删除了部署 Genesys Cloud BYOC Premises—客户 VM 解决方案的能力。Genesys 建议现有的客户 VM 解决方案客户过渡到云部署电话连接选项，即 Genesys Cloud Voice 或 BYOC Cloud。
弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
截至 2026 年 3 月，Genesys Cloud 将弃用 OAuth 客户端的 Token Implicit Grant (Browser) 选项。这项于 2025 年 11 月 10 日宣布的变更，会影响目前使用隐式授权流程的客户，包括将其用于嵌入式框架应用程序的客户。从 2026 年 3 月起，创建新的 OAuth 客户端时将不再提供隐式授权选项。到 2027 年 3 月，依赖隐式授权流程的现有 OAuth 客户端必须过渡到更安全的 PKCE 授权类型的授权码才能继续运行。Genesys Cloud 已支持 PKCE（代码交换证明密钥），并根据 OAuth 2.0 最佳实践提供增强的安全性。虽然目前无需立即采取行动，但管理员应开始计划向 PKCE 迁移，以确保在弃用截止日期前不间断地访问和合规性。
过时 打开消息传递入站端点
2026 年 3 月 2 日，Genesys 将停止支持 POST /api/v2/conversations/messages/inbound/open，即当前的开放式消息入站端点。 该端点已作为开放式消息传递的通用入口点。Genesys 将弃用此端点，并通过三个新的端点扩展功能，旨在增强开放式消息传递的功能和性能。该日期取代了之前宣布的 2024 年 10 月 31 日的原先弃用日期。
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- 所有许可证都包含此功能。
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
