Genesys Cloud - 2025 年 10 月 20 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化导航和信息架构更新
立即生效！为新的 Genesys Cloud 导航和信息架构做好准备。
- 统一的全局菜单将整合整个平台的导航，包括新的信息架构，将改善菜单结构和标签，以增加清晰度和一致性。
- 重新定位的元素（例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用程序和用户头像）将位于顶部栏。
- 增强的全局搜索将包括菜单页面结果以及人物、团体和位置。这一改进将允许用户通过单一搜索界面更有效地找到人员和群组以及关键平台功能。
- 作为导航更改的一部分，简化了对某些功能的访问。示例包括对视频聊天和主舞台应用程序的整合访问。
您的组织已于 2025 年 9 月 29 日添加了一项新权限，即“UI”>“所有权限”：
- 它已为已拥有 UI > 所有权限的用户启用。
- 对于所有其他用户，Genesys Cloud 管理员需要手动授予该权限。
有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验。
One of the following licenses:
- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
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在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域
在使用 SMTP 或 Microsoft Graph 集成配置 IMAP 时，管理员现在可以在多个 Genesys Cloud 组织中重复使用相同的电子邮件域名。此增强功能可帮助管理共享域下的多个部门、品牌或地区的组织简化其电子邮件设置并保持一致的通信管理。这一变化增加了大型企业的配置灵活性，同时继续支持安全和合规标准。重复使用域的能力不适用于 SES 配置。
哪里：
- 菜单 > 数字和电话 > 电子邮件。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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在旅程管理中分析细分和网络结果事件
管理员现在可以将 Genesys Predictive Engagement 中的细分和网络结果事件纳入旅程管理中。这一增强功能可帮助分析师了解客户细分和网络结果如何影响旅程行为、转化和努力。通过将交互前的网络活动与现有的旅程数据相结合，分析师可以更全面地了解客户体验，并能更好地确定推动自助服务或升级等期望结果的因素。此功能提高了旅程表现的可见性，并支持有关客户参与策略的更明智的、数据驱动的决策。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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改进的脚本辅助功能工具
管理员现在可以向脚本组件添加可访问性属性以提高可访问性。此增强功能允许屏幕阅读器解释脚本提示和图像，并有助于确保依赖辅助技术的人们更容易浏览和使用脚本。此更新有助于 Genesys Cloud 满足可访问性标准，并支持管理员构建更具包容性的代理脚本。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- Genesys Cloud EX
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Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
使用 Genesys 和 ServiceNow 统一体验的代理现在可以代表队列拨打外拨电话。此功能扩展了现有的外拨呼叫功能，使代理能够将呼叫与特定队列关联起来，以便进行更准确的分析、一致的 ANI 呈现以及与记录和质量管理策略的一致性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段
使用 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验的代理现在可以直接在 ServiceNow 交互字段中查看交互上下文。管理员可以映射 Genesys Cloud 从流程、机器人和虚拟代理交互中收集的参与者数据，并将其显示在相应的 ServiceNow 字段中。此功能可帮助代理最大限度地减少向客户重复询问信息的需要，从而增强个性化并减少处理时间。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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AI Studio 中的虚拟代理预览指南
管理员现在可以使用 AI Studio 中的预览指南功能来测试和微调指南，而无需在 Architect 中创建或配置流程。此次更新简化了测试流程，并帮助管理员在单个工作区内更有效地验证虚拟代理的指导行为。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
配置虚拟代理以从多个来源生成答案
知识作者现在可以配置知识库，从多个相关资源生成动态、智能的答案。以前，虚拟代理只能从排名靠前的文章中生成答案。此功能使虚拟代理能够提供更准确、更相关的响应，并通过利用 Genesys Cloud 代理人工智能功能减轻内容创建过程。
劳动力管理分块调度
管理员和联络中心经理现在可以使用劳动力管理块调度功能来安排代理在规定的时间执行特定类型的工作。为了实现这一点，他们将非默认的队列活动代码与计划组关联起来，并在工作计划配置或手动计划管理期间应用这些代码。这一增强功能通过将代理轮班与指定的工作块相结合，提高了调度精度，有助于确保服务水平、平均应答速度和占用率等关键指标准确反映专门的工作分配。
依从性和活动代码映射增强功能
管理员现在可以将次要状态映射到多个活动代码。此功能为配置依从性提供了更大的灵活性。此外，为了遵守规定，管理员可以选择忽略单个活动代码，而不仅仅是类别。这些增强功能提高了配置精度，使代理能够执行特定的队列外任务，而不会对依从性指标产生负面影响。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
