Genesys Cloud - 2024 年 10 月 28 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
简化客户防火墙要求
Genesys Cloud 现在使用 Amazon CloudFront URL 来提供存储在 Amazon S3 中的内容。客户可以选择更新其防火墙允许列表以删除允许 *.s3.amazonaws.com、*.s3.{region}.amazonaws.com 和 *.s3-{region}.amazonaws.com 的 Genesys Cloud *.s3 域条目。此外，Genesys Cloud 现在仅使用两个域来从 Amazon CloudFront 传送内容。客户可以选择更新其防火墙允许列表，以将 Genesys Cloud *.cloudfront.net 条目替换为由特定于区域的 FQDN 和静态域 dhqbrvplips7x.cloudfront.net 组成的两个域条目。
性能视图的活动回调列
管理员和主管现在可以访问各种性能视图中的新主动回调列，从而更好地跟踪和分析回调处理时间。新的列包括总主动回调、最小主动回调、最大主动回调和平均主动回调。这些指标现在可直接在以下视图中使用：
- 代理商业绩详情
- 代理商业绩摘要
- 代理队列详细信息
- 我的表现
- 技能表现
- 队列代理详细信息
- 队列性能详情
- 队列性能摘要
哪里：
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理的姓名，然后单击“队列”选项卡。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的表现。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 技能性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列的名称，然后单击“代理”选项卡。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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葡萄牙语和西班牙语的通知 API 语音转录号码正常
使用通知 API 进行语音转录的开发人员现在可以看到规范化的数字和数字，而不是拼写成单词的数字。除了英语和印度英语方言外，此功能还扩展了对巴西葡萄牙语 (pt-BR)、葡萄牙葡萄牙语 (pt-PT)、西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (es-US) 的支持。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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Agent Copilot 支持荷兰语、法语、德语、日语和西班牙语
Agent Copilot 高级摘要和总结代码预测支持现在适用于荷兰荷语 (nl-NL)、加拿大法语 (fr-CA)、法国法语 (fr-FR)、德国德语 (de-DE)、日本日语 (jp-JP)、巴西葡萄牙语 (pt-BR)、西班牙西班牙语 (es-ES) 和美国西班牙语 (es-US)。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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多语境面板
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
Genesys Cloud 虚拟代理简介
Genesys 推出了全新的 Genesys Cloud Virtual Agent，这是一项新的自助服务自动化功能，可增强现有的 Genesys 机器人功能。此版本包含几个大型语言模型 (LLM) 和生成人工智能 (AI) 功能，使管理员能够执行以下任务：
- 通过根据简单描述生成自然语言理解 (NLU) 训练话语，使用逼真的训练数据快速引导组织的 NLU 模型。
- 启用虚拟代理来生成交互的摘要，然后将信息传输给现场代理。
- 在虚拟代理完全包含交互后，启用虚拟代理生成摘要和总结代码。
- 启用虚拟代理来突出显示最能回答用户问题的文章的精确片段，这对于较大的文章尤其有用。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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在 Architect 构建器中拖放
管理员现在可以使用新的拖放功能在 Architect 构建器中添加、排列和重新排序元素。该功能有助于简化构建自定义表达式的过程，提供清晰直观的视觉层次结构，减少流程配置时间并提高效率。Flow 作者可以通过拖放或键盘一次性重新排序卡片。
基于内容的知识文章搜索
知识作者现在可以启用文章内容搜索，以确保知识搜索服务除了标题和短语之外，还在知识文章正文中查找相关结果。对于现有的知识库，知识作者必须导出然后导入知识库，并在导入过程中启用内容搜索。此功能有利于使用较长文章或来自知识连接器的第三方文章的组织，并提高搜索准确性。
哪里：
- 管理 > 知识 > 文章
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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劳动力管理只读连续预测
管理员现在可以从主预测访问新的劳动力管理连续预测值，主预测使用 Genesys Cloud AI 自动最佳方法每晚自动生成新的预测。此预测直接出现在重新设计的预测视图中，这使得实时跟踪和审查更新变得更加容易。该功能通过不断更新数据来帮助提高预测准确性并提供更及时的见解以便做出更好的决策，从而使预测者受益。此版本为只读。持续预测和主要预测功能是 Genesys Cloud 中预测的长期愿景，并将在未来版本中建立。将来会支持调度和修改。
自动生成的录制 URL 的可配置生存时间 (TTL)
管理员现在可以为自动生成的录音文件 URL 配置最长 60 分钟的生存时间 (TTL)。当用户检索录音（例如在交互详细信息视图中播放期间或通过批量下载请求）时，Genesys Cloud 会生成一个可访问的 URL，该 URL 在配置的 TTL 时间内有效。此持续时间默认设置为 60 分钟；但是，管理员以前无法调整该设置。此功能使管理员能够将 TTL 调整为一个时间范围，从而使其数据安全实践更好地符合组织的特定要求。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
