关于 SMS 消息

Genesys Cloud SMS 消息传递允许代理接收和响应 SMS 长代码和短代码消息。 SMS 消息传递与其他 Genesys Cloud 消 息传递渠道具有相同的功能 ,后者使用 ACD 消息传递使代理能 够响应客户互动。 了解如何购买 SMS 代码和配置 SMS 消息。


常规


短信长码


短信短代码

购买和管理短信短代码。 短信短代码很容易记住,5 到 6 位数字。 短码有随机数字和虚荣数字两种形式。


彩信

通过 SMS 消息发送和接收图像。 


BYO 短信

将现有的短信账户集成到 Genesys 云中。


消息和队列中的流路由


处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。


无代理短信

管理员可以发送 SMS 通知,而无需代理参与。


短信活动


在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。 


短信法规