关于 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

Genesys 和 ServiceNow 集成带来的统一体验：即将推出的功能

Genesys 和 ServiceNow 的统一体验是 Genesys 云平台与 ServiceNow 客户服务管理平台的集成，它通过单一桌面统一客户服务团队，集中跨部门和渠道的路由，并优化员工参与度，以获得更加个性化的客户体验和简化的员工体验。

概述

查看要求并购买适用于 Genesys 云的相应许可证。

在 ServiceNow 中设置集成

使用 ServiceNow 实例注册应用程序，以便为外部客户端使用 OAuth JWT API 端点，并允许 Genesys Cloud 作为第三方集成。

在 Genesys Cloud 中设置 ServiceNow 集成

使用所需的凭据、队列映射和存在状态映射在 Genesys Cloud 中配置 ServiceNow 的集成。该集成有助于通过 Genesys Cloud 实现 ServiceNow 中聊天的外部路由。

在 ServiceNow 中配置设置

通过配置 OpenFrame 设置将 Genesys Cloud 作为第三方外部提供商集成到 ServiceNow 中。

ServiceNow 中的代理体验

通过统一的代理工作区体验增强的聊天路由和简化的客户互动。