渠道、机器人和触点功能功能对比
比较 Genesys Cloud 渠道功能、对媒体类型的机器人支持以及对接触点的知识支持。 这些富媒体选项与Genesys Cloud和其他消息传递渠道共享许多功能。
渠道能力
此表描述了特定频道当前支持或不支持的信道功能。
| 支持 | 不支持 | ||||||||||||
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频道 |
图像 |
其他文件类型 | 快速回复 | 牌 |
旋转木马 | 富文本 |
键入指示符 | 共同浏览 | 代理发起的消息传递 | 活动 | 通知API |
了解更多 |
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媒体类型的 Bot 支持
此表描述了特定机器人当前支持或不支持的媒体类型。
| 小号支持 | 不支持 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Bot | 图像 |
其他文件类型 | 快速回复 | 牌 | 旋转木马 | 富文本 |
了解更多 |
| Genesys 数字机器人流程 | 关于 Genesys 数字机器人流程 | ||||||
| Amazon Lex V2 | 关于亚马逊 Lex V1 集成 | ||||||
| Google Dialogflow | 关于谷歌 Dialogflow ES 集成 | ||||||
| Google Dialog Flow CX | 关于谷歌 Dialogflow 客户体验集成 | ||||||
| Bot Connector | 关于 Genesys 机器人连接器 | ||||||
| Nuance 混音对话框 | 关于 Nuance Mix 集成 | ||||||
对媒体类型的知识支持
下表描述了知识文章当前支持或不支持的媒体类型。
| 小号支持 | 不支持 | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 触点 | 图像 |
带有超链接的图片 | 视频 | 超链接 | 作为超链接的电子邮件 | 平板电脑 | 格式化 | 附件 | 字号 | 字体 颜色 |
项目符号、编号和段落缩进 | 了解更多 |
| 知识工作台 | 关于知识工作台 V2 | |||||||||||
| 知识门户 | 关于知识门户 | |||||||||||
| 话务员协助 | About Genesys Agent Assist | |||||||||||
| Messenger 知识应用程序* | * | Messenger 主屏幕和知识文章概述 | ||||||||||
| Genesys 数字机器人流程 | 关于 Genesys 数字机器人流程 | |||||||||||
*Messenger 的知识应用程序当前不支持段落缩进或标题。
