Genesys Cloud FedRAMP 区域 – 2024 年 5 月 27 日

功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。

查看所有群组权限

管理员现在可以使用新的目录 > privateGroup > 查看权限，允许用户查看所有组，而不管可见性规则如何。为了使用户能够查看所有组，管理员必须将此权限添加到用户的角色。此功能简化了管理员的组管理，并提供了系统内所有组的全面视图。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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账户管理
用户和组管理

交互分析的交互类别

管理员现在可以使用类别来根据参与者在交互的某些部分和序列中所说或输入的内容来检测代理和客户的行为。此功能使管理员和主管能够更深入地了解客户和代理之间的对话性质。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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数据、分析和报告
分析和报表

2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知 - FedRAMP

Genesys Cloud 的 FedRAMP 媒体服务将把 FedRAMP | US East 2（俄亥俄州）完全迁移到 Genesys 拥有的 CIDR 块。Genesys Cloud 的云媒体服务现已完全迁移到 FedRAMP 中 Genesys 拥有的 CIDR 块。FedRAMP 的 Genesys CIDR 是 (164.152.64.0/22)。Genesys 还扩展了 RTP 端口范围。

其他明细

One of the following licenses:

  • 所有许可证都包含此功能。

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客户参与
语音

通过支持的内容配置文件添加文件附件

代理和用户现在可以发送 Messenger 配置的支持内容配置文件定义支持的任何文件类型。 某些文件格式（图像、音频、视频和 pdf）也会在 Messenger 内内联显示。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
网络、移动消息和通讯应用程序

在出站电子邮件中重复使用 SMTP 连接

管理员现在可以重用与 SMTP 服务器的现有连接来发送出站电子邮件。此功能可降低客户端的速率限制并避免故障。

其他明细

哪里：

  • 管理 > 集成 > 集成 > 自定义 SMTP 服务器集成 > 配置选项卡 > 属性选项卡 > 保持连接

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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客户参与
电子邮件

Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

Genesys Tempo 现在支持简体中文（普通话）（zh-CN）、捷克语（cs）、丹麦语（da）、葡萄牙语（pt-PT）、俄语（ru）、土耳其语（tr）和乌克兰语（uk）。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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员工工作效率
移动应用程序（节奏）

在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

管理员现在可以配置 Web 服务数据操作，以利用 Digicert 签名的客户端证书作为 mTLS 流程中的证书颁发机构。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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开放式平台
自定义函数和数据操作

更新了知识绩效仪表板中浏览次数最多的文章的分析事件

Genesys 实施了一个新的事件 nKnowledgeDocumentViewed，以更准确地表示客户在所有知识接触点查看的顶级知识文章。以前，推动文章浏览量最高的事件是基于 nKnowledgeDocumentSurfaced，它与搜索命中相关。

其他明细

哪里：

  • 性能 > 工作区 > 知识性能选项卡

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 数字插件 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX 人工智能体验

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自助服务和自动化
知识管理

主管 WEM 仪表板

主管人员现在可以访问单一、集中且优先的视图，以获取更好地管理其团队和员工所需的信息。此功能可帮助主管了解最需要他们关注的地方，然后直接通过小部件采取相关行动。主管还可以通过嵌入的链接导航至各个功能屏幕，进行深入管理。第一组小部件包括依从性、指导和学习以及游戏化表现。

其他明细

哪里：

  • 活动 > 概览

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
游戏化和绩效管理

劳动力管理说明桌面功能

现在可以在桌面应用程序中获取劳动力管理遵守情况的说明。此外，Genesys Tempo 现在还包含迟到按钮。这些功能使代理能够提交延迟解释请求。主管可以批准或拒绝延迟解释请求。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
排班计划

Genesys Tempo 用于劳动力管理计划

Genesys Tempo 移动应用程序现在可用于代理劳动力管理计划。该应用程序提供增强的每日、每周和每月计划视图，使代理可以随时随地快速检查他们的计划。

其他明细

One of the following licenses:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud EX

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员工敬业度
排班计划
注意：
  • Genesys Cloud 支持按区域从周一开始到周四结束发布功能。 如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。 如果您确认订阅和权限但仍然遇到问题，请联系客户服务。
  • 某些功能可能需要集成插件。