Genesys Cloud - 2025 年 7 月 28 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
从 2025 年 8 月 11 日开始，代理多上下文面板将成为默认体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
流程作者现在可以使用内置变量来引用 Architect 流程中的 externalContactId，而无需自定义数据操作。新的本机操作还允许在流程中直接将临时或已识别的联系人提升为精选的外部联系人。这些增强功能有助于简化联系人处理并扩展对 Architect 中外部联系人操作的本机支持。
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知识库内的内部文章链接
Web Messenger Knowledge App 用户现在可以导航到同一知识库内的其他文章。内部链接在同一页面打开。新的面包屑导航也使得探索文章类别变得更加容易。这些更新有助于简化浏览，减少对新标签的需求，并改善整体阅读体验。
搜索最多 90 天前的成绩单内容
用户现在可以搜索最多 90 天前发生的互动记录中的单词和短语（比之前的 60 天窗口有所增加）。此更新可帮助团队审查更广泛的客户互动，以进行质量保证、合规性检查和性能洞察。通过更长的回顾期，用户在识别模式、解决问题和支持运营分析方面获得了更大的灵活性。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 内容搜索
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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- Genesys Cloud EX
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改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
Genesys Cloud 提高了葡萄牙语方言（pt-PT 和 pt-BR）的母语语音转录可读性。这些增强功能适用于葡萄牙语文本的大写、标点和数字规范化。
哪里：
- 管理 > 质量 > 语音和文本分析
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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从主题挖掘中排除现有主题和短语
管理员现在可以设置配置以忽略组织中已配置的主题和短语。此功能有助于减少重复的建议，并将重点放在识别新的相关对话模式上。还提供全局排除列表，允许团队从挖掘结果中过滤掉特定的单词或短语，以获得更清晰、更可操作的见解。
哪里：
- 管理 > 质量 > 主题矿工
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
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- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
用户现在可以直接在分析工作区计划导出视图中查看有关即将到期和已过期导出的详细信息。此功能可帮助用户及时采取行动，例如在到期前续订或下载导出，还增加了复制导出 ID 和运行 ID 的功能，以便更轻松地进行故障排除和跟踪。查看这些出口的能力提高了出口数据的可见性和控制力，有助于简化出口管理。
为代理应用程序启用焦点模式
代理现在可以使用焦点模式在整个工作区中扩展支持的应用程序（例如，脚本或第三方工具）。此更新通过隐藏其他面板和导航，减少混乱并允许代理专注于复杂的任务，有助于提高可见性和交互性。焦点模式对于超出当前布局尺寸的应用程序特别有用，它无需更改 UI 即可提供更简化的体验。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 3 Digital
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改进了协作聊天已读和未读消息同步
Genesys Cloud 用户现在可以在移动设备、桌面设备和网络上的 Collaborate 上通过服务器端同步已读和未读消息。此增强功能可确保所有平台上的消息状态一致，并解决以前的问题，包括：
- 刷新后未读指示消失
- 群聊通知意外清除
- 错过未读消息
现在，在 Collaborate 移动版中阅读的消息会自动与桌面和网络体验同步。应用程序刷新后，未读指示也能可靠地保留，从而提供更加无缝的消息传递体验。本次更新后，用户可能会注意到以下行为：
- 未读房间数量暂时增加。 打开每个房间后，此问题就会解决。
- 当房间满员时，消息将被标记为只读。快速切换房间或按下 Esc 键可能会使未读指示保持可见，直到重新进入房间为止。
为了确保完全同步功能，Genesys 建议组织更新到最新版本的 Collaborate 应用程序：
- iOS：2025.10217.0
- 安卓：20250611.131
- 桌面：最新可用版本
Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 现支持丹麦语（da-DK）、芬兰语（fi-FI）和挪威语（nb-NO）。
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- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
Genesys Virtual Agent 现支持阿拉伯语阿联酋 (ar-AE)、印地语 (hi-IN)、韩语韩国 (ko-KR) 和德语瑞士 (de-CH) 方言。
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在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
管理员和调度员现在可以定义特定轮班类型的最小和最大限制，并直接在工作计划中设置所需的工作周末数。这些控制措施通过在员工之间更均匀地分配关键或不太理想的轮班和周末工作，有助于创建更公平的时间安排。此更新支持遵守组织和区域调度指南，同时提高轮班计划的一致性。
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评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
Genesys Cloud 将评估表中允许的 AI 评分问题数量从 15 个增加到 20 个。此更新可帮助质量保证团队设计更详细的评估，以捕捉更广泛的代理技能和行为。有了这种增加的灵活性，人工智能可以支持更多的评估过程，有助于提高一致性，并在 QA 程序扩展时减少人工工作量。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
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- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
