Genesys Cloud - 2025 年 6 月 16 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
多语境面板
在接下来的几周内，代理多上下文面板体验将成为 Genesys 的新工作空间体验。一旦获得多上下文面板体验的新权限，代理就不再需要选择加入，但是，随着管理员向所有用户推出权限，我们将在较长时间内保留旧版体验。有关详细信息，请参阅代理 UI 多个上下文面板。
呼叫中心管理员可以使用多上下文面板来减少点击次数，从而提高代理效率。此功能允许代理同时显示多个上下文面板，以便更有效地关注客户对话，并且一目了然地看到完整的上下文。
可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
管理员现在可以在设置新连接时配置 X（以前称为 Twitter）集成的大小，还可以直接在平台内调整现有 X 集成的大小。此功能有助于提高设置或维护 X 消息传递功能时的灵活性和控制力。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
阅读更多：
在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
代理现在可以在“个人资料面板”选项卡中的联系人卡片中联系人姓名下方直接查看链接组织的名称。这一增强功能为代理提供了一种更快捷的方式来访问组织名称，并提高了他们响应客户的效率。以前，代理必须导航到“个人资料面板”页面中的“组织”选项卡才能查看组织名称。
哪里：
- 交互 > 个人资料面板
- 目录 > 外部联系人
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
阅读更多：
增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
主管现在可以根据工作团队配置小部件并查看特定于其团队的实时代理状态指标。此功能使主管能够实时监控代理状态数量并按工作团队过滤代理列表。
关于客户情绪原因的人工智能洞察
管理员现在可以查看 AI 洞察来了解客户情绪背后的原因。情绪原因功能可帮助团队快速了解互动中客户满意或不满意背后的驱动因素。该功能不仅仅显示情绪是积极的、消极的还是中性的，还强调了影响客户情绪的具体因素；例如，长时间等待、产品问题或代理商的同理心。此功能使主管更容易找到负面体验的根本原因，根据对话中的特定时刻指导座席，并发现多个互动中的共同主题。
Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
管理员现在可以使用 Agent Copilot Summary Analytics API 跟踪代理如何与 AI 生成的摘要进行交互。此功能包括摘要的呈现、编辑、提交、复制频率以及代理提供的正面和负面反馈数量的指标。API 还跟踪 AI 预测的总结代码提交。此外，Agent Copilot Summary Conversation API 现在包括编辑过的摘要以及相关的原因和解决方案字段，这有助于确保 CRM 系统同时接收原始 AI 生成的摘要和任何代理更改。这些更新使主管能够更清楚地了解代理如何使用 Copilot 摘要，并有助于支持监控、报告和指导工作。代理协助摘要未包含在此更新中，将单独处理。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
阅读更多：
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
