Genesys Cloud - 2025 年 3 月 17 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
请采取行动现在以避免服务中断。 到 2025 年 4 月 5 日，为防止服务中断并确保服务连续性，客户必须采取以下步骤：
- 配置他们的防火墙以允许访问新的 CIDR IP 地址。
- 完成所有适用的准备情况测试。
- 阅读完整的 2024 年 Genesys CIDR 扩展 - 商业公告
多语境面板
此功能的选择加入/退出期将于 2025 年 3 月 31 日结束。自此日期起，所有代理将仅使用新的多上下文面板体验。有关详细信息，请参阅For more information, see代理 UI 多个上下文面板。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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Genesys Cloud for X (Twitter) 直接消息传递集成
管理员现在可以使用 Genesys Cloud for X（以前称为 Twitter）直接消息传递作为 Genesys Cloud 中的本机消息传递渠道。通过这种集成，代理可以私下回复发送到组织的 X 商业帐户的客户消息，支持直接对话和转换为私人对话的公开帖子。通过此次更新，Genesys Cloud 提供了内置支持，简化了设置和管理，同时将客户互动保留在平台的原生消息传递框架内。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Genesys Cloud Social 简介
Genesys 推出了 Genesys Cloud Social，使管理员能够组织和路由来自 X 和 Facebook 上的客户的公共和私人社交媒体消息。此功能允许管理员设置社交升级规则，将这些交互引导给代理，然后代理可以查看和响应这些消息。此外，主管和经理可以在“社交聆听绩效”视图中访问聆听分析，在“社交聆听帖子”视图中查看各个帖子，并可以分析跨多个绩效视图的对话数据。此功能有助于改善社交媒体管理，使得在 X 和 Facebook 上跟踪、路由和响应客户通信变得更加容易。
哪里：
- 管理员 > 消息 > 社交聆听
- 管理员 > 消息 > 社交升级规则
- 性能 > 工作区 > 社交 > 社交聆听性能
- 性能 > 工作区 > 社交 > 社交聆听帖子
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 交互
- 绩效 > 工作区 > 我的表现 > 我的互动
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 技能绩效
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效，单击座席名称
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列名称
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息代理性能，单击代理名称
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能
- 性能 > 工作区 > 数字 > 消息队列性能，单击队列名称
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 座席绩效，单击座席名称，然后单击“交互”选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列名称，然后单击交互选项卡
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 营销活动绩效，单击营销活动名称，然后单击“交互”选项卡
- 绩效 > 工作区 > 联系中心 > 代理绩效，单击代理名称，然后单击“队列”选项卡
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击队列名称，然后单击“代理”选项卡
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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工作自动化列表视图或查询
现在，管理员在工作自动化列表视图中查询工作项时，除了现有的 AND 运算符之外，还可以使用 OR 运算符。在单个工作类型分组内，条件可以通过 AND 或 OR 连接。此增强功能让您可以更轻松地根据广泛或特定的标准（例如标签、技能、服务水平协议 (SLA) 或自定义属性）查找工作项。例如，案例经理现在可以快速回答以下问题：
- 有多少案例有特定技能？
- 特定区域内有多少个病例被标记？
- 有多少案件满足不同案件类型的多项标准？
支持对英文聊天和消息记录进行敏感数据屏蔽
现在，所有英语方言都可以支持聊天和消息记录中的敏感数据屏蔽。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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ACD 语音邮件转录
管理员现在可以在组织的设置中启用 ACD 语音邮件转录，这允许代理直接在平台内阅读语音邮件转录。此功能可帮助代理在回电之前快速了解呼叫原因并收集相关信息。
哪里：
- 管理员 > 账户设置 > 组织设置 > 设置
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud AI 体验
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乌克兰语支持
Genesys Cloud 中的用户界面支持现在适用于乌克兰语-乌克兰 (uk-UA)。
弃用：文档 UI 审计选项卡
Genesys Cloud 弃用了文档 UI 中的“审计”选项卡。
弃用：Genesys 增强型 TTS - Google 欧洲之声
自 2025 年 4 月 15 日起，Genesys 将不再支持 Genesys 增强型文本转语音 (TTS) 集成中的某些 Google 欧洲语音。谷歌正在弃用这些欧洲文本转语音 (TTS) 声音。Genesys Cloud 建议使用这些 TTS 语音的客户在其 Architect 流程中切换到替代 TTS 语音。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
