Genesys Cloud - 2025年11月17日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
简化导航和信息架构更新
Genesys Cloud 已自动切换到新版本导航和信息架构作为所有用户的默认界面。随着这些更改在各个区域部署，您的用户将无法再访问旧版 UI 视图。
- 许可新的Genesys UI导航可能仍然存在，但对所有用户已禁用。
- 如果您对新的导航体验有任何新想法、改进建议或功能请求，请通过以下方式提交： Genesys Cloud Ideas门户。
- 统一的全球菜单整合了整个平台的导航，并采用了新的信息架构，这将改进菜单结构和标签，从而提高清晰度和一致性。
- 重新定位的元素，例如上下文帮助、协作、收件箱、小部件应用和用户头像，都位于顶部栏中。
- 增强的全球搜索功能，除了人员、群组和地点之外，还将包含菜单页面结果。这项改进使用户能够通过单一的搜索界面更高效地查找人员和群组，以及关键的平台功能。
- 作为导航变更的一部分，简化了某些功能的访问方式。例如，整合访问视频聊天和主舞台应用程序。
One of the following licenses:
- 协作
- 沟通
- Genesys 云分析附加组件 (A3S)
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
- 工作自动化附加组件
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BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中
管理员现在可以在“数字和电话”>“电话”>“本地边缘”>“边缘”列表视图中仅查看 BYOC 本地边缘设备。云媒体实例不再显示在此视图中，这有助于管理员专注于与其环境相关的边缘设备。此次更新还引入了对每个组织并发呼叫容量和每秒呼叫次数限制的可见性，从而更清晰地了解电话性能和容量。这项改进有助于管理员更有效、更有信心地管理其电话配置。
笔记：此功能目前仅限部分用户使用。
通过权限控制代理传输功能
管理员现在可以使用权限来控制代理是否可以转移交互。此功能使管理员能够更精细地控制代理可以使用的转接方式以及他们将交互转接到哪里。
消息交互的非活动处理
管理员现在可以为消息交互设置非活跃时间限制。当客户或代理在规定的时间内保持不活动状态时，交互将自动断开或路由到架构师流程。 这项改进有助于减少客服队列中的空闲对话，并支持更高效地处理活跃交互，从而提高整体服务质量和客服可用性。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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主题挖掘器支持阿拉伯语方言
主题挖掘器现已支持阿拉伯联合酋长国（ar-AE）、阿拉伯巴林（ar-BH）、阿拉伯埃及（ar-EG）、阿拉伯以色列（ar-IL）和阿拉伯沙特阿拉伯（ar-SA）语言。此功能使管理员和分析师能够挖掘所有媒体类型中该方言的主题，从而深入了解新兴主题。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
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主题挖掘器支持印地语方言
主题挖掘器现在提供印地语（hi-IN）版本。此功能使管理员和分析师能够挖掘所有媒体类型中该方言的主题，从而深入了解新兴主题。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
现在，客服人员可以在转接任务之前，通过即时通讯与其他客服人员发起内部咨询会话。这项改进使客服人员能够轻松共享信息和进行协调，从而改善协作，并为客户和客服人员提供更流畅的体验。通过允许代理商在完成转账前进行讨论和准备，这项更新有助于提高效率、改善首次联系解决率并提升整体客户满意度。
高级摘要配置中的自定义提示
管理员现在可以在 Agent Copilot 的高级摘要配置中创建自定义提示。此功能允许管理员定义最多 3000 个字符的自定义文本，以指导 Agent Copilot 如何总结代理和客户之间的互动。通过根据业务需求定制提示，管理员可以帮助提高自动摘要的清晰度、结构和相关性。在发布之前，可以针对示例或粘贴的文本记录测试自定义提示，以确认生成的摘要符合组织要求。
笔记：此功能目前仅限部分用户使用。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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ACW笔记的实时字符计数器
Genesys Cloud 现在支持联络后工作 (ACW) 笔记的实时字符计数器，允许客服人员实时查看和管理文本长度。备注字段会显示一个实时字符计数，当接近或超过限制时，该计数会改变颜色，并突出显示溢出的文本，以指示需要编辑的位置。这项改进有助于代理人遵守系统限制，减少笔记返工，并保持一致的高质量数据录入。更多信息请参阅社区帖子访问实时字符计数器以获取美国内战笔记
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
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Genesys Tempo 中的国际化日期格式
用户现在可以在 Genesys Tempo 中以国际日期格式查看他们的日程安排。这项增强功能允许劳动力管理用户以与其设备区域设置相匹配的格式查看日期。日期以用户熟悉的、特定地区的格式显示（例如，美国用户看到的日期格式为 M/D/YY，而其他地区的用户看到的日期格式为 D/M/YY）。此次更新通过根据用户的浏览器区域设置而不是显示语言来显示日期和时间格式，从而提供更直观、更一致的体验。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud EX
墨西哥地区部署
Genesys 将墨西哥地区添加到其 Genesys 云部署中。Genesys Cloud 客户可以选择离其主站点位置最近的区域。
新加坡区域部署
Genesys 将新加坡地区添加到其 Genesys 云部署中。Genesys Cloud 客户可以选择离其主站点位置最近的区域。
基于规则的决策和字符串列表属性支持
管理员现在可以使用基于规则的决策来定义、测试和管理业务规则，这些规则定义了如何路由和处理客户交互。基于规则的决策使管理员和开发人员能够使用 Architect 中的规则模式、决策表和“调用决策表”操作来创建结构化的条件和结果。开发人员可以使用 API 将基于规则的决策与其他系统（例如 CRM 和 ERP 应用程序）集成。 基于规则的决策还引入了一个新的字符串列表属性，允许规则编写者将以逗号分隔的字符串值分组到列表中。此功能简化了决策表设计，并有助于在定义复杂条件时提高灵活性和可维护性。流程创建者还可以将列表输入传递给“调用决策表”操作，以创建更具适应性和效率的路由逻辑。
现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
Genesys Cloud 现在对每个监视器进行一次流式传输，以实现并发数字交互。此功能增强了 Genesys Cloud CX 数字代理工作区应用程序中的视频流，同时代理管理使用屏幕录制的多个数字交互。
活动视图中提供了依从性小部件
现在，代理商可以在“活动”视图中的新“合规性小部件”中查看他们的合规性情况。该小部件显示每位代理当天的计划、实际和例外情况详情，帮助他们了解自己的执行情况和每日目标。 代理人还可以从日程安排屏幕访问他们的履约信息，以查看当天和前几天的履约详情。
自动提交已完成的人工智能评估
管理员现在可以配置评估表，以便在通过 AI 评分、评估辅助或默认设置完成所有问题后自动提交。这项功能有助于简化评估工作流程，减少人工提交，提高绩效反馈的及时性。 这项改进支持更快、更一致的评估处理，并可查看哪些表格是自动提交的，哪些是手动提交的，从而帮助管理员和主管更有效地监控评估活动。
One of the following licenses:
- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud AI 体验
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弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
2025年11月17日，Genesys Cloud弃用了外部联系人API中的以下组件：
- 当前合并端点：POST /api/v2/externalcontacts/merge/contacts
- 联系人对象中的mergeOperation
- 新的合并端点：POST /api/v2/externalcontacts/contacts/merge 允许合并最多 25 个任何类型的联系人
- 两个新字段：mergedTo 和 mergedFrom，可更精确、更灵活地跟踪合并的联系人记录
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- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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弃用：管理员仅使用用户名和密码登录
2026 年 2 月 9 日，Genesys Cloud 将弃用管理员仅使用用户名和密码登录的功能。自生效日期起，管理员在登录 Genesys Cloud 时也必须使用多因素身份验证 (MFA)。此变更适用于所有具有提升访问权限的管理员帐户，但通过单点登录 (SSO) 系统进行身份验证的帐户除外，这些帐户已经需要 MFA。启用多因素身份验证有助于提高账户安全性，并降低登录凭证泄露时未经授权访问的风险。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
