Genesys Cloud - 2025 年 9 月 15 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
用于在预定的回调中更新电话号码的 API
管理员现在可以使用 PATCH /api/v2/conversations/callbacks API 来更新由 conversationId 标识的现有预定回拨的电话号码。新的可选callbackNumbers（字符串数组）参数使得当联系人的电话号码发生变化时调整预定的回调成为可能。 以前，如果在安排后更新了号码，管理员必须取消并重新创建回拨。通过此增强功能，可以直接更新回拨，这有助于减少手动工作，并有助于提高联系信息频繁变化的动态环境中的回拨准确性。
Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
管理员和联络中心经理现在可以启用 Apple Messages for Business 集成，将入站客户消息直接路由到 Genesys Cloud。随着此版本的发布，Apple Messages for Business 成为 Genesys Cloud 中的原生数字渠道，允许组织管理来自 Apple 生态系统以及其他数字渠道的对话。此功能为客户提供了访问 Apple 支持的丰富对话元素和独特入口点的能力，同时使管理员能够通过标准 Genesys Cloud 工具管理和监控交互。
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Apple Messages for Business 中的身份验证支持
流程作者现在可以在 Architect 数字机器人流程中为 Apple Messages for Business 渠道配置身份验证。此功能允许客户使用 OAuth2 进行身份验证，使机器人作者能够验证身份、提供个性化支持并执行仅限于经过身份验证的用户的操作。身份验证消息可以直接添加到流程中，使管理员能够设计安全的、特定于客户的体验。此更新还可以防止个人身份信息 (PII) 出现在代理记录中，从而帮助保护客户隐私。
哪里：
- 管理员 > 消息 > 平台集成架构师 > 数字机器人流程 > 工具箱 > 询问 > 请求身份验证
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Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
管理员现在可以为 Apple Messages for Business 启用身份解析和客户旅程支持，从而允许代理和管理员以与其他社交渠道相同的方式管理 Apple 消息。Apple 消息现在出现在外部联系人管理界面、代理的个人资料面板和客户旅程视图中。此功能可帮助代理将 Apple Messages for Business 交互与新联系人或现有联系人关联起来，并查看过去的交互，以提供更好的背景和连续性。
构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持
Flow 作者现在可以从 Architect 数字机器人流向客户发送 iMessage 应用程序，从而允许拥有合格 Apple 设备的客户在使用 Apple Messages for Business 渠道时与这些应用程序进行交互。此更新将 iMessage Apps 作为 Genesys Cloud 中的一种消息类型引入，定义了这些消息在记录中的显示方式，并为机器人作者提供了一种在其流程中包含 iMessage 应用程序组件的方法。因此，iOS 用户在 Apple Messages for Business 对话期间可以获得更多互动体验，这有助于提高参与度和整体互动质量。
哪里：
- 管理员 > 消息 > 平台集成架构师 > 数字机器人流程 > 工具箱 > 沟通 > 发送申请
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性能视图中的自定义计算
管理员和主管现在可以在绩效视图中创建自定义公式和列标题。他们可以使用相关视图中的任何可用列来计算特定于业务的指标。具有所需权限的用户可以与其他用户和团队共享这些自定义公式和列标题，以提供定制的报告体验。管理员和主管还可以通过专用界面管理组织内使用的自定义计算。此功能可帮助组织跟踪更能反映其独特业务需求的指标，超越默认提供的标准计算。
对话代理方的 AI 摘要
管理员现在可以启用 AI 生成的摘要，突出显示对话中每个人和虚拟代理采取的具体行动。此功能可帮助业务分析师快速了解代理贡献、执行根本原因分析并确定改进产品、服务、流程和培训的机会。
自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员
管理员现在可以在队列中启用 Agent Copilot 和 Agent Assist 的自动分配功能。当自动分配打开时，系统会自动将 Agent Copilot 分配给持有 Agent Copilot 许可证的新队列成员和现有队列成员。 此更新消除了每次合格代理加入启用 Agent Copilot 的队列时手动分配的需要，从而有助于减少管理工作。它还有助于确保代理在适用的情况下与 Agent Copilot 始终匹配，从而提高效率并缩短设置时间。
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Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成
流程作者现在可以在 Architect 安全呼叫流程中使用呼叫音频连接器操作。此功能支持将安全对话双向流式传输到第三方机器人，从而在设计安全交互时提供更大的灵活性。以前，呼叫音频连接器操作仅在呼叫流和队列流中可用。通过扩展对安全呼叫流的支持，此功能可帮助机器人设计者处理包含敏感信息的对话，同时保持安全要求。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
