Genesys Cloud - 2024 年 9 月 16 日
功能的可用性可能有所不同，并且取决于多种因素，包括但不限于区域准备情况、产品许可和 Genesys 发布时间表。 有关详细信息，请参阅Genesys Cloud 发布时间表。
2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
工作项查询和过滤器改进
代理和主管现在可以使用最多 10 个外部标签来过滤列表视图中的工作项，从而显著提高他们快速定位和解决工作项的能力。以前，过滤仅限于五个外部标签。这一增强功能为管理和跟踪工作提供了更大的灵活性。 此外，开发人员现在可以使用查询 API 端点根据最多 20 个assigneeID 查询工作项，以识别分配给特定代理的工作项。开发人员现在可以更有效地管理和检索相关工作项。
从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
代理现在可以单击“客户旅程”选项卡中的“交互详细信息”来查看有关交互的详细信息。此直接访问功能可用于语音、消息、数字和社交媒体交互。以前，为了在活动交互期间查看过去的交互详细信息，代理必须通过“性能”>“交互”视图执行手动搜索。此功能有助于为代理在所有交互中提供一致且用户友好的体验。
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- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
管理员现在可以在工作项列表视图中使用列选择器和新的过滤选项。此次更新还包含更多数据列，如服务级别状态，以及各种过滤器改进，使管理员能够更精细地控制分析数据。此功能使管理员能够根据其特定任务添加或删除列，并提高工作项管理效率。
苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
Genesys Cloud 现支持苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递。由于 AWS 最近在 EUC2 区域（苏黎世）推出了 API 网关支持，因此网络消息服务可以在该区域内本地运行。此前，苏黎世的网络消息传递必须通过 EUC1 区域（法兰克福）的代理进行路由。此功能简化了基础设施、减少了延迟并提高了 EUC2 区域的网络消息服务的整体性能。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 Digital
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Agent Assist Performance, and Predictive Routing Queue Detail dashboard improvements
Genesys improved the look and feel of the Agent Assist Performance, and Predictive Routing Queue Detail dashboard views. Enhancements include improved filtering and also date and time selections to align with other views in the analytics workspace. The updated views also include templatized card layouts to provide a more intuitive and consistent experience.
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- 所有许可证都包含此功能。
分析视图中的实时数据更新指标
主管和管理员现在可以在分析性能视图中实时查看数据更新。此功能提供实时指示器或最后更新的时间戳，以帮助主管确定仪表板数据的刷新时间。以前，某些数据（例如调查或语音和文本分析）需要手动重新加载才能查看更新的数据。有了新的指标，主管人员现在可以轻松区分实时数据和需要手动更新的数据，从而提高绩效监控和决策的整体效率。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 仪表板 > 仪表板。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列活动，单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理性能，单击代理，然后单击“队列”选项卡。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 代理状态，单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 联系中心 > 队列性能，单击一个队列，然后单击“代理”选项卡。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的表现。
- 表现 > 工作区 > 我的表现 > 我的状态。
- 性能 > 工作区 > 我的性能 > 我的队列活动。
One of the following licenses:
- 所有许可证都包含此功能。
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查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
管理员现在可以查看和过滤主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据。主管和分析师可以访问和过滤声学指标，包括这些视图内的通话时间、静音、过度交谈和保持音乐。此功能可以更轻松地识别长时间沉默的互动等模式，并改善对通信动态的分析。
哪里：
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 代理主题，然后单击一个代理。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 队列主题，然后单击一个队列。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 流主题，然后单击一个流。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势。
- 性能 > 工作区 > 语音和文本分析 > 主题趋势，然后单击一个主题。
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- Genesys Cloud 1 WEM 附加组件 II
- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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增强对代理协助访问的控制
管理员现在可以使用新的聊天 > 代理协助 > 访问权限来授予或删除用户对代理协助功能的访问权限。此功能使管理员能够显示或隐藏左侧导航菜单中代理援助救生艇图标的可见性。 管理员可以将代理协助的可用性限制为仅指定代理。以前，具有分配给其角色的路由 > 代理 > Onqueue 或路由 > 队列 > 编辑权限的代理可以访问此功能，无论他们在组织内的组或角色如何。
Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
管理员现在可以启用针对英语 (en) 方言的 Genesys Agent Assist 和 Genesys Agent Copilot 功能，以手动或自动在外拨参与中显示知识，并为代理提供 Agent Copilot 的下一个最佳行动。此更新为代理在外拨交互过程中提供了有用的工具和建议，有助于最大限度地提高代理的工作效率并支持统一的体验，无论参与类型如何。这一增强功能可帮助代理做出更明智的决策并减少处理时间，最终改善客户互动并简化工作流程。
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- Genesys Cloud 1 数字附加组件 II
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- Genesys Cloud 2 WEM 附加组件 I
- Genesys Cloud 2 Digital
- Genesys Cloud
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- Genesys Cloud AI 体验
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CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
Genesys Cloud 现在为定制硬件解决方案 (CHS) Large Edge 设备提供了新的物料清单 (BOM)，该设备现在包括搭载第五代 Intel Xeon 处理器的 DL360 G11 服务器。这一增强功能减少了非关键任务组件的硬件限制，并提供了更为强大和灵活的部署选项。所有新的 CHS Large 和 CHS Small 设备现在均在 Amazon Linux 2023 操作系统上运行。此更新改进了安装过程，特别是在高安全性网络环境中，并赋予管理员更好的控制权和更好的日志访问权限。新的 BOM 允许预先打包的 Linux Edge 设备使用 CHS 安装程序作为 RMA 的替代方案，并通过操作系统级密码管理提供更好的支持。
Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
Genesys Cloud 改进了 Genesys Cloud 语音号码管理页面的外观和感觉。这些更新包括改进表单控件和表格的外观以及将“订单”选项卡的名称更改为“端口请求”。这些改进增强了整个平台的可用性和一致性。此功能不会影响现有功能。
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- 所有许可证都包含此功能。
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每分钟劳动力管理调度粒度
管理员现在可以创建工作计划，反映计划生成、重新安排和工作计划流程中轮班和活动代码每分钟的开始时间和持续时间。此功能可根据合同时间提供更精确的调度，并减少了手动调整至之前的 5 分钟粒度限制的需要。此外，每分钟的开始时间和持续时间有助于确保劳动力管理和人力资源系统之间更好的同步。
- Genesys Cloud 支持按地区从周一开始发布功能，并于周四结束前完成。如果您在下一个工作日之前没有看到对您的组织启用的功能，请查看发行说明和相关文档中提供的所需订阅和权限。如果您确认订阅和权限后仍然遇到问题，请联系客户服务。
- 某些功能可能需要集成插件。
