Genesys Cloud - 2020 年 6 月 24 日

客户现在可以将员工参与度管理添加到他们的 Genesys Cloud 订阅中。 Genesys Cloud 1 和 2 客户可以通过 Genesys 附加组件进行升级，为部分用户访问 Genesys Cloud 三级 WEM 功能。 有关更多信息，请参阅 将员工参与度管理添加到您的订阅。

使用 WhatsApp 的座席模板消息 

Genesys Cloud 现在支持 WhatsApp 消息传递的模板消息。 工程师可以使用模板消息在 24 小时客户关怀窗口之外回复入站邮件。 模板消息在客户关怀窗口之外发送时会产生费用。 有关更多信息，请参阅 添加 WhatsApp 模板消息、 使用 WhatsApp 模板消息、 WhatsApp 定价和 面向开发者的 Facebook 标价表。

提高了 “代理性能” 视图筛选器的

联络中心经理和主管现在可以将多达 300 个用户添加到 “座席性能” 视图筛选器中。 有关详细信息，请参阅 关于报表、视图和仪表板。

架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能

除了呼叫流之外，Architect 的流程结果功能现在还可以在聊天、电子邮件和消息传递流程中使用。 管理员和联络中心经理可以为数字化流程配置流程结果。 开发人员可以使用这些数据在 Analytics API 中构建报告。 有关更多信息，请参阅资源中心中的 关于架构师 和开发人员 中心中的 分析。

为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件

管理员现在可以为 Google Dialogflow 机器人分配事件，以便在呼叫者未响应提示时进行跟进。 此功能可改善机器人行为并自定义呼叫者的体验。 有关详细信息，请参阅在呼叫者未接听时 配置 Google Dialogflow 意图行为 和 关于 Google Dialogflow 集成。

默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

默认情况下，用于在 Architect 流程中中断 Google Dialogflow 代理的插入功能现已启用。 以前，管理员和联络中心经理必须手动启用插入功能。 此功能需要 边缘和媒体层 1.0.0.8974 或更高 版本。 有关更多信息，请参阅为 Google Dialogflow 机器人 配置插入 和 关于谷歌 Dialogflow 集成。