关于第三方消息

Genesys Cloud 第三方消息传递允许代理响应来自各种第三方消息传递应用程序的交互 Genesys Cloud 目前支持 Facebook Messenger、Instagram Direct Messages以及 WhatsApp。第三方消息传递与其他 Genesys Cloud 具有相同的特性和功能消息传递渠道使用 ACD 消息传递使代理能够响应客户互动。 Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3 和数字升级可提供第三方消息传递功能。


概述


消息和队列中的流路由


Facebook

设置并配置 ACD 消息传递功能以便与 Facebook Messenger 配合使用。


Instagram

设置和配置 ACD 消息传递功能以与 Twitter 直接消息配合使用。


WhatsApp


在消息交互中使用机器人

使用 Genesys Bot Connector 在 Architect 消息流中调用你自己的机器人。 在机器人对话中设置快速回复和卡片。 


处理消息交互

座席应答、回复并完成与客户的消息交互。